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FAQ

Persönliche Daten

Engagement der Accor Gruppe für den Datenschutz

Da wir Sie als Kunden unserer Marke sehen, liegt unsere höchste Priorität darin, Ihnen Aufenthalte und Momente außergewöhnlicher Qualität auf der ganzen Welt zu schenken.


Ihre vollständige Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in ACCOR sind für uns das Allerwichtigste.


Im Rahmen unserer Bemühungen, all Ihre Erwartungen zu erfüllen, haben wir eine Datenschutzpolitik für unsere Kunden eingeführt. Diese Charta beschreibt die Bedingungen, die bei ACCOR für die Nutzung Ihrer persönlichen Daten gelten.


Die wichtigsten Regeln haben wir in den "7 Prinzipien" zusammengefasst, die in der ACCOR Gruppe weltweit (ACCOR und all seinen Tochterunternehmen) gelten.

Einwilligung

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Unter "persönlichen Daten" ("PD") verstehen wir alle Informationen, die in einem Format erfasst werden, das es uns ermöglicht, Sie persönlich zu identifizieren, sei es direkt (z. B. durch Ihren Namen) oder indirekt (z. B. per Telefonnummer). Bevor Sie uns diese Daten übermitteln, empfehlen wir Ihnen, unsere Datenschutzpolitik für unsere Kunden zu lesen.


Diese Charta gehört zu den allgemeinen Verkaufsbedingungen, die für unsere Hotelservices gelten. Indem Sie die allgemeinen Bedingungen akzeptieren, stimmen Sie ausdrücklich den Bestimmungen dieser Charta zu.


ACCOR darf Ihre PD zu Marketingzwecken verwenden. Wenn gültige Gesetze in bestimmten Ländern es verlangen, können Sie vorab um Ihre Zustimmung gebeten werden, sei es für die Erfassung der Informationen oder den späteren Zweck ihrer Nutzung.

"7 Prinzipien" von Accor zum Schutz der personenbezogenen Daten seiner Kunden

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  1. Transparenz: Bei der Erfassung und Verarbeitung Ihrer PD geben wir alle anfallenden Informationen sowie die endgültige Nutzungsart und die Empfänger der Daten an Sie weiter.
  2. Legitimität: Wir erfassen und verarbeiten Ihre PD nur zu den Zwecken, die in der vorliegenden Charta beschrieben werden.
  3. Relevanz und Korrektheit: Wir erfassen nur die PD, die zur Verarbeitung der Daten notwendig sind. Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die von uns gespeicherten PD korrekt und aktuell sind.
  4. Speicherung: Wir speichern Ihre PD nur so lange, wie es zum Zweck der Datenverarbeitung wie in der vorliegenden Charta beschrieben notwendig und nach lokalen Gesetzen zulässig ist.
  5. Zugriff, Korrektur, Widerspruch: Sie haben die Möglichkeit, auf Ihre PD zuzugreifen, sie zu ändern, zu korrigieren oder auch zu löschen. Ebenso können Sie der Nutzung Ihrer persönlichen Daten widersprechen, vor allem hinsichtlich des Versands geschäftlicher Angebote. Die Kontaktdaten der zuständigen Abteilung finden Sie im Folgenden (§13).
  6. Vertraulichkeit und Sicherheit: Wir ergreifen alle angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um Ihre PD vor Veränderung, versehentlichem oder unrechtmäßigem Verlust oder missbräuchlicher Offenlegung, Nutzung oder unautorisiertem Zugriff zu schützen.
  7. Weitergabe und internationale Übermittlung: Wir dürfen Ihre PD innerhalb der ACCOR Gruppe oder an Drittparteien wie Geschäftspartner oder Dienstleister zu den in der vorliegenden Charta beschriebenen Zwecken weitergeben. Wir ergreifen entsprechende Maßnahmen, um die Sicherheit bei der Weitergabe und bei der Übermittlung zu gewährleisten.

Fragen zu den "7 Prinzipien" des Datenschutzes bei Accor beantwortet Ihnen der Service, dessen Kontaktdaten im Folgenden (§13) angegeben sind.

Anwendungsbereich

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Die vorliegende Charta gilt:


  1. Für alle Datenverarbeitungsvorgänge, die in unseren eigenen und von uns verwalteten (d. h., unter einer anderen Marke der ACCOR Gruppe betriebenen) Hotels - Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Styles, ibis budget, all seasons, Hotel F1, Formule 1, Studio 6, Motel 6 - vorgenommen werden. Diese Liste wird regelmäßig aktualisiert.
  2. Auf allen Buchungswebsites von ACCOR, insbesondere auf www.accorhotels.com jedoch auch auf den Marken-Websites wie www.sofitel.com , www.mercure.com , usw.

Obwohl wir unsere Politik hinsichtlich des Schutzes von Kundendaten in unseren verwalteten Hotels nicht zur Pflicht machen können, unternehmen wir alle Anstrengungen, um die oben genannten "7 Prinzipien" bei unseren verwalteten Hotels durchzusetzen, um auch dort die Behandlung Ihrer PD laut den gültigen Gesetzen und unserer Charta zu fördern.

Welche personenbezogenen Daten werden erhoben?

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Wir fragen Sie als Kunden von ACCOR an verschiedenen Stellen nach Informationen über Sie bzw. über Mitglieder Ihrer Familie, z. B. nach:

  1. persönlichen Kontaktdaten (Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, …)
  2. persönlichen Informationen (Geburtsdatum, Nationalität...)
  3. Informationen über Ihre Kinder (Vorname, Geburtsdatum, Alter...)
  4. Ihrer Kreditkartennummer (für Transaktionen und Reservierungen)
  5. Ihrer Mitgliedsnummer bei einem ACCOR Treueprogramm oder einem Partnerprogramm (z. B. einem Vielfliegerprogramm)
  6. Ihrem Ankunft- und Abreisedatum
  7. Ihren Vorlieben und Interessen (z. B. Raucher/Nichtraucher, bevorzugtes Stockwerk, Art der Bettdecke, Lieblingszeitschriften, Sport- oder Kulturinteresse…)
  8. Ihren Fragen oder Kommentaren während oder nach einem Aufenthalt in einem unserer Häuser

Wir erfassen grundsätzlich keine Informationen über Kinder unter 18 Jahren außer ihrem Namen, ihrer Nationalität und dem Geburtsdatum, die uns von einem Erwachsenen angegeben werden. Achten Sie bitte darauf, dass Ihre Kinder uns keine PD ohne Ihre Erlaubnis übermitteln (insbesondere im Internet). Sollte dies vorkommen, können Sie sich an uns wenden, um diese Informationen löschen zu lassen.


Wir erfassen keine sensiblen Informationen wie Angaben zur Rasse, zur Zugehörigkeit zu bestimmten Ethnien, zu politischen Meinungen, zu religiösen oder philosophischen Ansichten, zu Gewerkschaftszugehörigkeit, zu gesundheitlichen Details oder zur sexuellen Orientierung.


Außerdem können je nach lokaler Gesetzgebung auch weitere Informationen als sensibel gelten, insbesondere: Ihre Kreditkartennummer, Ihr Freizeitverhalten, Ihre persönlichen Aktivitäten und Hobbys, ob Sie Raucher oder Nichtraucher sind usw. Es können jedoch Umstände auftreten, die die Erfassung dieser Informationen erfordern, um Ihre Anforderungen oder Nachfragen nach bestimmten Services zu erfüllen, beispielsweise hinsichtlich bestimmter Mahlzeiten.


In diesem Fall werden Sie je nach den gültigen Gesetzen des Landes vorab um Ihre Zustimmung zur Erfassung der sensiblen Informationen gebeten.

Wann werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben?

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PD können auf verschiedene Arten erfasst werden, beispielsweise:


durch Aktivitäten im Hotel:

  1. Reservierung eines Zimmers
  2. Anmeldung und Abrechnung
  3. Konsum an der Bar oder im Restaurant des Hotels während eines Aufenthalts
  4. Anfragen, Reklamationen bzw. Streitfälle

Teilnahme an Programmen oder Marketing-Aktionen:

  1. Registrierung für Treueprogramme
  2. Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen (z. B. Guest Satisfaction Survey)
  3. Online-Wettbewerbe oder -Spiele
  4. Abonnement von Newslettern, um von Angeboten und Vergünstigungen per E-Mail zu erfahren

Weitergabe von Informationen seitens dritter Parteien:

  1. Reiseveranstalter, Reisebüros, Buchungssysteme über GDS, sonstige

Aktivitäten im Internet:

  1. Verbindung mit den Websites von ACCOR (IP-Adresse, Session-Cookies)
  2. Online-Formulare (zur Online-Buchung oder für Umfragen)

Zu welchem Zweck geschieht dies?

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Wir erfassen Ihre PD, um:

  1. Ihre Reservierungen zu bearbeiten:
    • Zimmerreservierungen und Anfragen
    • Erstellung und Aufbewahrung von rechtlich erforderlichen Dokumenten in Übereinstimmung mit den Buchhaltungsvorschriften
    • interne Verwaltung einer Liste von Gästen, über die Vorfälle bei der Abrechnung oder unhöfliches Verhalten bekannt wurde
  2. Ihren Aufenthalt im Hotel zu verwalten:
    • Verfolgung in Anspruch genommener Services (Telefon, Bar, Pay-TV usw.)
    • Verwaltung des Zugangs zu den Zimmern
  3. Verbesserung unseres Hotelservices, insbesondere:
    • Verarbeitung Ihrer PD in unserem Marketing-Programm für Gäste
    • besseres Verständnis Ihrer Bedürfnisse und Wünsche
    • Anpassung unserer Produkte und Services, um Ihre Erwartungen besser zu erfüllen
  4. Newsletter, Werbeaktionen und touristische oder hoteleigene Angebote oder Services oder auch Angebote von ACCOR Partnern an Sie zu versenden sowie telefonisch mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Sie können jederzeit Ihr Abonnement dieser Newsletter beenden, indem Sie auf den entsprechenden Link klicken, der sich am Ende jedes Newsletters befindet.

  5. die ACCOR Services zu verbessern, insbesondere:
    • durch Studien und Umfragen sowie die Analyse von Gästekommentaren
    • Verwaltung von Reklamationen
    • durch Vorteile unseres Treueprogramms, von denen Sie profitieren
  6. die Nutzung der ACCOR Websites sicherer und einfacher zu gestalten, insbesondere durch:
    • eine verbesserte Navigation
    • Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit und zur Vermeidung von Betrug
  7. lokale Vorschriften einzuhalten (z. B. hinsichtlich der Aufbewahrung von Buchhaltungsnachweisen)

Gemeinsame Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten

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In all unseren Präsenzen weltweit bemühen wir uns darum, Ihnen dieselben Services zu bieten. Aus diesem Grund und um Ihnen das Recht auf Zugriff und Änderung Ihrer Daten zu gewähren (§13), müssen wir Ihre PD an interne und externe Stellen weitergeben. Hierfür gelten folgende Bedingungen:

  1. Innerhalb der ACCOR Gruppe: Um Ihnen beste Services bieten zu können, können wir Ihre PD weitergeben und autorisierten Mitarbeitern unserer Gesellschaften Zugriff darauf gewähren, insbesondere:
    • dem Hotelpersonal
    • Mitarbeitern in der Reservierungsabteilung, die die Accor Reservierungstools verwenden
    • den Informatikabteilungen
    • Geschäfts- und Marketing-Servicepartnern
    • gegebenenfalls Mitarbeitern der Medizinabteilung
    • gegebenenfalls Mitarbeitern der Rechtsabteilung
    • im Allgemeinen allen Mitarbeitern unserer Gesellschaften innerhalb der ACCOR Gruppe auf bestimmte Kategorien von PD
  2. An Dienstleister und Partner: Ihre PD können an Dritte weitergegeben werden, um Services für Sie zu leisten und Ihren Aufenthalt schöner zu gestalten, insbesondere:
    • An externe Dienstleister: Informatik-Dienstleister, internationale Callcenter, Banken, Kreditkartenherausgeber, externe Rechtsanwälte, Lettershops und Druckdienstleister
    • An Geschäftspartner
  3. An lokale Behörden: Wir dürfen Ihre Angaben ebenso an lokale Behörden weitergeben, wenn dies durch ein Gesetz erforderlich wird oder im Rahmen einer Untersuchung und gemäß lokaler Vorschriften geschieht

Internationale Übertragung

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Zu den Zwecken, die in Artikel 7 der vorliegenden Charta definiert sind, dürfen wir Ihre PD an interne oder externe Empfänger weitergeben, die sich in Ländern befinden können, deren Datenschutzniveau sich von unserem Niveau unterscheidet.


Folglich ergreift Accor zusätzlich zur Einführung der vorliegenden Charta angemessene Maßnahmen inklusive Vertragsklauseln, um die Übermittlung Ihrer PD an eine ACCOR Gesellschaft oder einen externen Empfänger zu sichern, wenn der Empfänger in einem Land mit einem Datenschutzniveau ansässig ist, das sich vom Niveau des Landes, in dem die PD erfasst wurden, unterscheidet.

Datensicherheit

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Accor unternimmt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, die den gültigen gesetzlichen Vorschriften entsprechen, um Ihre PD vor illegaler oder versehentlicher Löschung, Verlust, versehentlicher Änderung oder unautorisierter Offenlegung bzw. unautorisierten Zugriff zu schützen. Hierzu zählen technische Vorrichtungen (z. B. Firewalls) und organisatorische Maßnahmen (z. B. ein System mit Benutzernamen und Passwort, physische Schutzmaßnahmen usw.).


Bei der Übermittlung von Kreditkarteninformationen bei der Buchung werden Ihre Transaktionen durch eine SSL-Verschlüsselungstechnologie gesichert.

Cookies und externe Links

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Wenn Sie die Websites der Accor Gruppe besuchen, werden ggfs. Daten zu Ihrem Surfverhalten auf Ihrem Gerät (Computer, Smartphone, Tablet usw.) in sogenannten "Cookies" aufgezeichnet und auf Ihrem Gerät gespeichert.
a. Welche Cookie-Typen gibt es?
Es gibt verschiedene Cookie-Kategorien:

  • Unbedingt erforderliche Cookies: Diese Cookies sind notwendig, um bestimmte Websites zu durchsuchen und all ihre Funktionen zu nutzen (Support für das Betriebssystem des Nutzers, Anzeige usw.). Ohne diese Cookies arbeiten Funktionen wie die Anzeige nicht optimal. Hinweis: Diese Cookies erfassen ausschließlich technische Daten, keine persönlichen Informationen.
  • Leistungscookies: Mit diesen Cookies können wir die Nutzererfahrung verbessern, indem sie uns Einblicke über die Nutzungsart unserer Websites bieten (am häufigsten besuchte Seiten, verwendete Apps usw.). Diese Cookies speichern keine persönlichen Informationen.
  • Funktionscookies: Diese Cookies erleichtern das Browsen, indem sie bestimmte Benutzereinstellungen speichern (Sprache, Benutzername, Land usw.).
  • Targeting-/Werbecookies: Mithilfe dieser Cookies erhält ein Nutzer gezielte Werbung basierend auf seinen Interessen. Sie grenzen aber auch die Häufigkeit der Anzeigen ein.
  • Affiliate Cookies: Diese Cookies ermöglichen eine Abrechnung von Drittparteien („Affiliates“), die Marketing-Kampagnen auf ihren Websites veröffentlichen, durch den WEB Händler.
  • o Cookies von sozialen Netzwerken: Diese Cookies von Dritten ermöglichen es Ihnen, die Inhalte unserer Seite sowie Ihre Meinung darüber mit anderen zu teilen. Das betrifft die Schaltflächen "Teilen" und "Gefällt mir" auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, usw.
    Soziale Netzwerke, die diese Schaltflächen anbieten, können Sie auch anhand dieser Schaltflächen identifizieren. Das gilt auch, wenn Sie während Ihres Besuchs auf unserer Website nicht darauf geklickt haben. Manche Cookies ermöglichen es den oben genannten sozialen Netzwerken, Ihre Navigation auf unserer Website nachzuverfolgen, wenn das Konto eines sozialen Netzwerks gleichzeitig auf Ihrem Gerät aktiviert ist.
    Wir haben keinen Einfluss auf die Methoden, mit denen soziale Netzwerke Informationen über Ihre Navigation auf unserer Website sammeln. Lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinien dieser sozialen Netzwerke. Sie erfahren darin mehr über die Einstellungen zum Schutz Ihrer Privatsphäre, vor allem über das Anpassen Ihres Benutzerkontos für jedes dieser Netzwerke.

b. Warum verwendet Accor Cookies?
Cookies helfen uns, die Qualität Ihrer Browser-Erfahrung beim Besuch von Websites der Accor Gruppe zu verbessern. Mit diesem technischen Prozess sind wir insbesondere in der Lage:

  • das Layout unserer Websites an die Einstellungen Ihres Geräts anzupassen (Sprache, Bildschirmauflösung, Betriebssystem usw.).
  • bestimmte Angaben zu speichern, die Sie in unsere Formulare eingeben, um zukünftige Besuche auf unseren Websites zu personalisieren.
  • Ihnen einen schnelleren Zugriff auf persönliche Seiten zu ermöglichen, indem wir Ihre Anmeldedaten oder zuvor eingegebene Informationen speichern.
  • Statistiken zu erfassen. Diese beziehen sich insbesondere auf die Häufigkeit Ihrer Besuche auf unseren Websites und auf die Nutzung unserer Services (aufgerufene Bereiche und Inhalte, Links). Ziel ist es, Relevanz und Nutzbarkeit zu optimieren.
  • Sicherheitsmaßnahmen einzurichten. Zum Beispiel, indem wir Sie auffordern, die Verbindung zu einer Seite oder einem Service nach einem bestimmten Zeitraum der Inaktivität erneut herzustellen.
  • o Ihnen über Werbeanzeigen personalisierte Inhalte bereitzustellen, die wahrscheinlich für Sie interessant sind (bessere Angebote, andere Ziele).

Wichtig: Unsere Websites können Werbeanzeigen oder Links zu Websites von Drittparteien enthalten. Ihre persönlichen Daten werden ggfs. von Drittparteien erfasst, wenn Sie auf diese Links klicken. Diese Satzung umfasst keine Besuche auf Websites von Drittparteien. Die Accor Gruppe übernimmt keine Haftung für die Richtlinien von Drittparteien hinsichtlich persönlicher Daten und deren Nutzung.

c. Wie können Sie Ihre Cookies verwalten (aktivieren, beschränken, blockieren)?
Die Konfiguration Ihres Internet-Browsers (Internet Explorer™, Firefox™, Safari™, Google Chrome™, Opera™ usw.) ist ein kostenloser und effektiver Weg zur Verwaltung von Cookies. Dort können Sie:

  • das Zulassen aller Cookies der aufgerufenen Seiten und Inhalte aktivieren. Hinweis: Einerseits sind diese Cookies nur von ihren Herausgebern lesbar. Andererseits ist dieser Prozess nicht endgültig und die Cookies können später jederzeit deaktiviert werden (die Cookie-Verwaltung variiert abhängig von Ihrem Internetbrowser, bitte nutzen Sie die jeweiligen Anweisungen),
  • das Zulassen von Cookies auf Ihrem Gerät blockieren. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Navigation dadurch beeinträchtigt werden kann. Für einige Funktionen ist die Verwendung von Cookies erforderlich (zum Beispiel ist es möglich, dass Ihr Betriebssystem nicht erkannt wird oder die angezeigte Sprache nicht der gewünschten Sprache entspricht). Aus diesem Grund übernehmen wir keinerlei Haftung für jegliche Unannehmlichkeiten, die durch mögliche Fehlfunktionen unserer Services aufgrund nicht verfügbarer erforderlicher Cookies entstehen.
  • festlegen, dass Sie von Ihrem Browser jedes Mal aufgefordert werden, der Installation eines Cookies auf Ihrem Gerät zuzustimmen oder nicht
  • Cookies abhängig von ihrem Herausgeber akzeptieren oder ablehnen.
Die Art der Cookieverwaltung ist abhängig von Ihrem Browser. Hier finden Sie sämtliche Informationen zu Nutzungsanweisungen:
Für Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Für ChromeTM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Für SafariTM: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
Für FirefoxTM : http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Für OpéraTM : http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Flash©-Cookies in Adobe Flash PlayerTM"
Adobe Flash Player™ ist eine Anwendung, die die schnelle Entwicklung dynamischer Inhalte mithilfe der Programmiersprache "Flash" ermöglicht. Flash (und Anwendungen des gleichen Typs) speichert Einstellungen, Präferenzen und die Nutzung dieser Inhalte unter Verwendung einer mit Cookies vergleichbaren Technologie. Allerdings verwaltet Adobe Flash Player™ diese Informationen und Ihre Präferenzen über eine andere Schnittstelle als die Ihrer Browser-Software
Da Ihr Gerät wahrscheinlich Inhalte anzeigt, die mit der Programmiersprache "Flash" entwickelt wurden, möchten wir Sie bitten, direkt über die entsprechende Seite http://www.adobe.com auf die Flash-Cookieverwaltung zuzugreifen.

Datenspeicherung

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Wir speichern Ihre PD nur während des Zeitraums, der für die in der vorliegenden Charta beschriebenen Zwecke erforderlich ist, oder der von gültigen Gesetzen vorgesehen ist.

Zugriff und Änderung

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Sie haben das Recht, auf Ihre von ACCOR erfassten PD zuzugreifen und diese zu ändern, sofern dies den gültigen rechtlichen Vorschriften entspricht.


Zu diesem Zweck können Sie Ihre Rechte an Ihren PD, die durch ein Hotel gespeichert wurden, ausüben, indem Sie dieses Hotel direkt kontaktieren.


Wenn Sie bei der Ausübung Ihrer Rechte auf Probleme stoßen, können Sie direkt die für Ihre PD zuständige Abteilung der ACCOR Gruppe ansprechen:


ACCOR
Data Privacy Svc.
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, Frankreich


Um die Vertraulichkeit und den Schutz Ihrer PD zu gewährleisten, müssen Sie sich identifizieren, bevor wir Ihre Anfrage beantworten. Hierzu bitten wir Sie, uns im Zuge Ihrer Anfrage eine Kopie eines offiziellen Identitätsdokuments wie des Führerscheins oder Ausweises zukommen zu lassen.


Wenn Ihre PD nicht korrekt, unvollständig oder nicht aktuell sind, bitten wir Sie, die Änderungen der Abteilung für Datenschutz ("Data Privacy", s. o.) mitzuteilen.


Alle Anfragen werden schnellstmöglich und in Übereinstimmung mit gültigen Gesetzen bearbeitet.

Aktualisierung

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Von Zeit zu Zeit können wir die vorliegende Charta ändern. Wir empfehlen Ihnen, diese Charta regelmäßig zu konsultieren, insbesondere bei einer Buchung in einem unserer Häuser.

Fragen und Kontakt

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Alle Fragen bezüglich der Datenschutzpolitik bei der ACCOR Gruppe beantwortet Ihnen gerne die Datenschutzabteilung ("Data Privacy", §13).

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