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Condizioni generali di vendita

 

Il sito Web è gestito da ACCOR S.A., una società per azioni registrata presso il Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 602 036 444, con sede legale all'indirizzo 110 Avenue de France, 75210 Parigi Cedex 13, Francia, con numero di partita IVA intracomunitaria FR 93 602 036 444, e iscritta al Registro degli agenti di viaggio e altri operatori turistici con il numero IM091100035. Garante: Société Générale, 29 Boulevard Haussmann, 75009 Parigi, Francia. Assicuratore: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Parigi La Défense, Francia.

(Per contattarci, telefonare al numero: +33 (0)1 45 38 86 00)

 

1. Premessa

1. ACCOR S.A. gestisce il sito Web www.accorhotels.com (di seguito il "Sito Web"), dedicato alle prenotazioni alberghiere del Gruppo Accor.

2. Il Sito Web e i Servizi mobili consentono agli utenti di prenotare camere presso gli hotel dei vari marchi gestiti dal Gruppo Accor.

3. Tramite il Sito Web e i Servizi mobili è possibile prenotare altri servizi offerti dai partner di ACCOR S.A. Tali prenotazioni vengono concluse direttamente tra il cliente e i partner di ACCOR S.A.

4. Il cliente dichiara di aver ricevuto da ACCOR S.A. tutte le informazioni necessarie sul Sito Web o sui Servizi mobili.

5. Tutte le prenotazioni effettuate attraverso il Sito Web o i Servizi mobili presuppongono la consultazione e l'accettazione completa e senza riserve delle presenti condizioni generali e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata.

6. L'accettazione delle presenti condizioni generali e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata da parte del cliente viene espressa al momento della prenotazione; in mancanza di tale accettazione non è possibile procedere alla prenotazione.

7. I clienti hanno la facoltà di salvare e modificare le presenti condizioni generali utilizzando le funzionalità standard disponibili nel browser o sul computer in uso.

8. Sul Sito Web e nei Servizi mobili sono disponibili le seguenti informazioni:

9. Le caratteristiche principali dell'alloggio offerto, i prezzi e le date di disponibilità sono indicati sulla pagina di ciascun hotel durante il processo di prenotazione.

10. Prima di procedere alla richiesta dei servizi, i clienti dichiarano che tali servizi vengono prenotati a fini personali.

11. In qualità di consumatori, i clienti dispongono di diritti specifici, che potranno tuttavia essere messi in discussione nel caso in cui i servizi prenotati vengano utilizzati nell'ambito di attività commerciali, industriali, aziendali o professionali.

12. Tutte le informazioni disponibili sul Sito Web e nei Servizi mobili sono fornite in francese e in diverse altre lingue.

13. I clienti dichiarano di disporre della piena facoltà giuridica di accettare le presenti condizioni generali.

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2. Definizioni

I termini utilizzati nel presente documento sono definiti come segue:

"avviso di ricevimento":
Messaggio e-mail inviato al cliente dal Sito Web o dai Servizi mobili, in cui viene fornito un quadro riassuntivo della prenotazione effettuata dal cliente e ne viene confermata la ricezione da parte del Sito Web o dei Servizi mobili.
"conferma della prenotazione":
Documento virtuale in cui viene fornito un quadro riassuntivo dei servizi prenotati dal cliente tramite Internet e l'indicazione, ove possibile, del numero della carta di credito utilizzata dal cliente per effettuare pagamenti anticipati o fornita come garanzia. L'accettazione della conferma della prenotazione impegna contrattualmente il cliente.
« cliente »:
Persona fisica che agisce per motivi personali o professionali non correlati all'attività alberghiera.
"consumatore":
Qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, aziendale o professionale.
"e-mail":
Qualsiasi messaggio contenente testo, voce, suoni o immagini, inviato da una rete di comunicazione pubblica e memorizzato su un server di rete o nella postazione di lavoro del destinatario fino al suo recupero da parte di detto destinatario.
"richiesta di prenotazione":
Richiesta di prenotazione di camere di hotel effettuata dal cliente mediante i Servizi mobili o tramite Internet.
"partner":
Fornitori di servizi accessibili tramite il Sito Web o i Servizi mobili; in particolare, con tale temine vengono indicati i tour operator, le società per il noleggio di automobili e i fornitori di biglietti ferroviari o aerei.
"prenotazione online":
Prenotazione di camere di hotel effettuata mediante un modulo di prenotazione virtuale disponibile sul Sito Web o tramite i Servizi mobili.
"servizio":
Prenotazione di camere di hotel le cui caratteristiche principali vengono presentate sul Sito Web o nei Servizi mobili.
"Servizi mobili":
Tutti i servizi e i protocolli che consentono la connessione di terminali mobili a Internet e, in particolare, la consultazione e la prenotazione di servizi alberghieri forniti da ACCOR S.A.
"Sito Web":
Servizio elettronico gestito da ACCOR S.A. su Internet, disponibile all'indirizzo www.accorhotels.com.

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3. Oggetto

1. Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti relativamente alla prenotazione a distanza dei servizi offerti da ACCOR S.A. sul suo Sito Web e tramite i Servizi mobili.

2. Tali condizioni si applicano a tutte le operazioni di prenotazione, nonché alle fasi successive, che coinvolgono le parti contraenti.

3. I clienti confermano di avere compreso e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata disponibili sul Sito Web e nei Servizi mobili. Tali condizioni generali includono anche la Carta sulla protezione dei dati personali. Accettando le presenti condizioni generali, i clienti accettano espressamente le disposizioni contenute nella suddetta Carta.

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4. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate su Internet, attraverso il Sito Web o i Servizi mobili.

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5. Durata

1. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano per tutto il tempo in cui i servizi offerti da ACCOR S.A. sono disponibili sul Sito Web o tramite i Servizi mobili.

2. ACCOR S.A. si riserva il diritto di bloccare l'accesso, in maniera temporanea o permanente e senza preavviso, al Sito Web e/o ai Servizi mobili o allo spazio di prenotazione online.

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6. Prenotazioni

1. I clienti scelgono i servizi presentati sul Sito Web o tramite i Servizi mobili.

2. I clienti confermano di conoscere la natura, la finalità e le modalità di prenotazione dei servizi disponibili sul Sito Web e nei Servizi mobili e di avere richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive indispensabili per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa.

3. I clienti possono prenotare, a titolo individuale e per esigenze personali, un numero massimo di tre (3) camere per prenotazione sul Sito Web e un numero massimo di una (1) camera tramite i Servizi mobili. Per le prenotazioni relative a gruppi per viaggi di lavoro, riunioni, seminari e così via, è necessario accedere alla sezione Accorhotels PRO Solutions sul Sito Web www.accorhotels.com.

4. I clienti sono responsabili in via esclusiva della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze; Accor non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

5. Il completamento del processo di prenotazione implica l'accettazione, da parte del cliente, della prenotazione stessa.

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7. Processo di prenotazione

1. Le prenotazioni vengono effettuate dai clienti mediante un modulo di prenotazione virtuale, disponibile online sul Sito Web o tramite i Servizi mobili.

2. La prenotazione viene considerata valida a partire dalla ricezione del modulo o della richiesta di prenotazione da parte di ACCOR S.A. o nel momento in cui viene effettuato il pagamento anticipato online tramite carta di credito.

3. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, i clienti si impegnano a fornire tutte le informazioni richieste nel modulo o nella richiesta di prenotazione.

4. I clienti confermano la veridicità e l'esattezza delle informazioni fornite.

5. Il processo di prenotazione comprende le seguenti fasi principali:

  1. Fase 1: Ricerca di un hotel e scelta della camera e della tariffa.
  2. Fase 2: Selezione, ove necessario, di uno o più servizi supplementari (solo sul Sito Web).
  3. Fase 3: Verifica dei dettagli della prenotazione, del prezzo totale e delle condizioni generali di vendita applicabili e, solo in caso di prenotazioni online, eventuale modifica delle scelte effettuate (camera, tariffa, servizi supplementari).
  4. Fase 4: Inserimento dei dati del cliente.
  5. Fase 5: Inserimento dei dettagli relativi alla carta di credito in caso di pagamento anticipato o qualora sia richiesta una garanzia.
  6. Fase 6: Verifica e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima di confermare la prenotazione.
  7. Fase 7: Conferma della prenotazione da parte del cliente.

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8. Avviso di ricevimento della prenotazione

1. Il cliente riceverà immediatamente via e-mail un avviso di ricevimento della prenotazione dal Sito Web o dai Servizi mobili.

2. In caso di prenotazione online, l'avviso di ricevimento della prenotazione inviato via e-mail contiene un quadro riassuntivo dell'offerta oggetto del contratto, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa selezionata e accettate dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni relative al servizio post-vendita nonché l'indirizzo dell’hotel presso il quale il cliente può presentare eventuali reclami.

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9. Servizio clienti

Per eventuali reclami relativi alla prenotazione degli hotel, è possibile contattare il Servizio clienti dal lunedì al sabato, dalle 08.00 alle 22.00 (ora francese), ai seguenti numeri di telefono:

- Tel.: 09 69 39 44 00 / Fax +33 (0)1 61 61 98 39 per la Francia 
- Tel.: +33 (0)9 69 39 44 00 per chiamate internazionali
- Indirizzo e-mail per le prenotazioni effettuate sul Sito Web: accor.customercare.fr@acc.accor-customercare.com
- Indirizzo e-mail per le prenotazioni effettuate tramite i Servizi mobili: accormobile@accor-customercare.com

L'indirizzo di posta è il seguente:

Service Clientèle Réservation
2 Rue de la Mare Neuve 
91021 Evry, FRANCIA

Per gli altri marchi, potete utilizzare la sezione «Contatti».

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10. Cancellazione o modifica da parte del cliente

1. Si ricorda ai clienti che, in conformità all'articolo L. 121-21-8 12 del Codice dei consumatori francese, non è possibile esercitare il diritto di recesso previsto nell'articolo L. 121-21 del predetto Codice dei consumatori.

2. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o di modifica della prenotazione.

3. Le prenotazioni che prevedono il pagamento anticipato non possono in alcun caso essere modificate e/o cancellate. Le somme versate in anticipo a titolo di caparra non possono essere rimborsate. Tale clausola è indicata nelle condizioni di vendita della tariffa.

4. Qualora le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentano:

5. In caso di interruzione anticipata del soggiorno, verrà addebitato al cliente l'intero importo del soggiorno concordato al momento della prenotazione. Per le prenotazioni che prevedono il pagamento anticipato, non è possibile ottenere alcun tipo di rimborso.

6. Salvo esplicita disposizione contraria, i clienti sono tenuti a liberare la camera entro le 12.00 dell'ultimo giorno della prenotazione. In caso di inosservanza, verrà addebitato un pernottamento supplementare.

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11. Soggiorno presso l'hotel

1. Ai sensi delle normative vigenti in alcuni paesi, al momento dell'arrivo in hotel ai clienti potrà essere chiesto di compilare una scheda di pubblica sicurezza. A tale scopo, i clienti dovranno esibire un documento d'identità affinché sia possibile procedere agli opportuni controlli che consentiranno di stabilire la necessità di compilare o meno tale scheda.

2. Alcuni hotel accolgono determinati animali purché siano tenuti al guinzaglio o in gabbia in tutte le aree comuni della struttura (per verificare se un hotel accetta o meno gli animali, consultare la scheda dell'hotel sul Sito Web o tramite i Servizi mobili). Per motivi di igiene, gli animali non sono ammessi nelle sale di ristorazione.

3. I clienti accettano e si impegnano a utilizzare la camera con la diligenza del buon padre di famiglia. Pertanto, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico darà diritto alla struttura alberghiera di pretendere che il cliente lasci l'hotel, senza che ciò possa dare luogo ad alcun risarcimento e/o rimborso, qualora il pagamento fosse già stato effettuato. Se il cliente non ha ancora provveduto al pagamento, sarà tenuto a pagare il prezzo dei pernottamenti già fruiti prima di lasciare l'hotel.

4. Alcuni hotel Accor dispongono di un Regolamento interno destinato ai clienti. I clienti accettano e si impegnano a rispettare il suddetto regolamento. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni di detto Regolamento interno, la struttura alberghiera avrà diritto di pretendere che il cliente lasci l'hotel, senza che ciò possa dare luogo ad alcun risarcimento e/o rimborso, qualora il pagamento sia già stato effettuato.

5. Alcuni hotel offrono l'accesso WIFI (a pagamento o gratuito) che consente ai clienti di connettersi a Internet. I clienti si impegnano a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione dall'hotel non vengano in alcun modo utilizzate a scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione al pubblico di opere o oggetti protetti da diritto d'autore o diritti similari, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software o videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti nei libri I e II del codice francese della proprietà intellettuale, qualora tale autorizzazione sia richiesta. Laddove il cliente non rispettasse i predetti obblighi, potrebbe essergli contestato il reato di violazione del diritto d'autore (articolo L. 335-3 del codice francese della proprietà intellettuale), sanzionabile con un'ammenda pari a EUR 300.000 e tre anni di reclusione. I clienti sono altresì tenuti a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di servizi Internet dell'hotel, comprese le regole di utilizzo dei mezzi di sicurezza sviluppati con lo scopo di impedire l'utilizzo illecito delle risorse informatiche, e ad astenersi da qualunque azione in grado di compromettere l'efficacia di tali mezzi.

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12. Garanzie

1. I clienti sono beneficiari della garanzia contrattuale relativa al servizio selezionato.

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13. Responsabilità

1. Le fotografie pubblicate sul Sito Web e sui Servizi mobili non hanno valore contrattuale. Nonostante sia fatto ogni sforzo affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare gli hotel rispecchino nella maniera più fedele possibile l'offerta alberghiera proposta, il cliente potrebbe riscontrare delle differenze dovute, ad esempio, ad eventuali ristrutturazioni o sostituzioni di mobili.

2. ACCOR S.A. non si assume alcuna responsabilità per la mancata o erronea esecuzione della prenotazione in casi di forza maggiore o per motivi imputabili ad azioni di terzi o dei clienti, come la mancata disponibilità della connessione a Internet, l'impossibilità di accedere al Sito Web, intrusioni esterne, virus informatici o la mancata autorizzazione del pagamento anticipato da parte della banca del titolare della carta di credito.

3. È possibile che sul Sito Web o nei Servizi mobili di ACCOR S.A. siano presenti collegamenti ipertestuali che rimandano a siti di terzi. ACCOR S.A. declina qualsiasi responsabilità relativamente al contenuto di tali siti o ai servizi in essi proposti.

4. Eventuali prenotazioni o pagamenti ritenuti irregolari, inefficaci, incompleti o fraudolenti per motivi imputabili al cliente comporteranno la cancellazione della prenotazione stessa a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale che potrà essere promossa nei confronti del cliente.

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14. Reclami

1. I reclami relativi alla mancata o erronea esecuzione dei servizi alberghieri devono essere comunicati per iscritto ad ACCOR S.A., a pena di decadenza, entro e non oltre otto giorni dalla data di partenza del cliente dall'hotel, rivolgendosi direttamente all'hotel oppure contattando il Servizio clienti agli indirizzi sopra riportati.

2. Gli hotel Accor sono gestiti da società giuridicamente distinte dalla società ACCOR S.A. e sono quindi responsabili in via esclusiva verso i clienti per eventuali danni. Anche in caso di controversia, i clienti dovranno rivolgersi esclusivamente alla società che gestisce l'hotel nel quale hanno soggiornato.

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15. Prezzi

1. I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi vengono indicati prima e durante la prenotazione stessa.

2. I prezzi indicati sono da intendersi per camera, per il numero di persone e per le date selezionate.

3. I prezzi confermati al cliente includono tutte le tasse applicabili e sono espressi nella valuta commerciale dell'hotel (che in alcuni casi può essere diversa dalla valuta locale del paese in cui è situato l'hotel). La loro validità è limitata alla durata indicata sul Sito Web o sui Servizi mobili.

4. Se il pagamento viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, gli oneri sulle operazioni di cambio sono a carico del cliente.

5. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, devono essere pagate nella valuta locale dell'hotel, salvo diversa indicazione specifica fornita sul posto.

6. Salvo diversa indicazione fornita sul Sito Web o tramite i Servizi mobili, i servizi aggiuntivi (colazione, mezza pensione, pensione completa e così via) non sono inclusi nel prezzo. Salvo diversa indicazione fornita tramite i Servizi mobili, la colazione non è inclusa nel prezzo.

7. La tassa di soggiorno, specificata nella pagina delle tariffe, deve essere corrisposta direttamente all'hotel, salvo nei casi in cui il relativo importo sia già stato incluso nel costo del soggiorno e pagato anticipatamente online.

8. I prezzi sono comprensivi dell'IVA in vigore alla data in cui viene effettuata la prenotazione e, qualora l'aliquota IVA dovesse subire variazioni, il prezzo applicato al cliente sarà automaticamente adeguato per recepire il regime fiscale in vigore alla data di fatturazione.

9. Qualsiasi modifica del regime fiscale o l'introduzione di nuove tasse legali o regolamentari da parte delle autorità competenti comporterà l'adeguamento automatico dei prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. La conversione in valuta estera viene fornita a titolo puramente indicativo e non ha valore contrattuale. Solo la valuta confermata al momento della prenotazione è garantita (se la valuta è diversa da quella usata dall'hotel, gli eventuali oneri per le operazioni di cambio rimarranno a carico del cliente).

11. Se una tariffa prevede il pagamento presso l'hotel al momento dell'arrivo o della partenza, e nel caso in cui la valuta del cliente non sia la stessa dell'hotel, è possibile che la tariffa addebitata dall'hotel sia diversa da quella comunicata al momento della prenotazione, a causa di possibili variazioni del tasso di cambio intervenute tra la data di prenotazione e le date dell'effettivo soggiorno presso l'hotel.

12. Al momento della conferma della prenotazione del cliente, ACCOR S.A. indicherà l'importo totale dell'ordine.

13. Alle tariffe possono aggiungersi diverse imposte in base alla città/paese in cui ha sede l'hotel. I clienti si impegnano a pagare le varie imposte, senza alcuna reclamo nei confronti di ACCOR S.A.

14. Alcune offerte promozionali disponibili su Internet sono vendute esclusivamente online, ovvero in remoto, e non possono essere richieste in alcun modo alla reception dell'hotel.

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16. Pagamento

1. Il cliente comunica le sue coordinate bancarie a titolo di garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e così via) a seconda dell'hotel prescelto, indicando direttamente nello spazio preposto a tale fine (inserimento dei dati protetto con crittografia SSL) il numero di carta senza spazi tra le cifre, la data di scadenza e il codice di sicurezza della carta per i pagamenti effettuati anticipatamente tramite la piattaforma Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource.

2. L'addebito del pagamento viene effettuato direttamente in hotel nel corso del soggiorno, tranne che nel caso di condizioni o tariffe speciali che prevedano l'esecuzione del pagamento al momento della prenotazione (pagamento anticipato online previsto per determinate tariffe). Il pagamento anticipato funge da "caparra". Se la tariffa non viene pagata in anticipo online, l'hotel può richiedere al cliente un deposito o l'autorizzazione all'addebito sulla carta di credito al momento del suo arrivo in hotel. Tale richiesta serve a garantire il pagamento degli importi relativi ai servizi forniti dall'hotel.

3. I membri del programma fedeltà del Gruppo Accor possono utilizzare i punti accumulati per effettuare online la prenotazione del soggiorno, interamente o in parte, a condizione che:
- abbiano raggiunto la soglia di 2000 punti (come indicato nel saldo);
- l'hotel prescelto sia gestito da uno dei seguenti marchi aderenti al suddetto programma: Sofitel, Pullman, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, and Thalassa Sea & Spa. Esistono alcune eccezioni (vedere l'elenco degli hotel non aderenti).
- la tariffa sia valida, salvo disponibilità, presso l'hotel prescelto dal cliente. Se sulla pagina in cui sono indicate le tariffe disponibili compare la dicitura "uso dei punti non consentito", la tariffa non consente l'utilizzo dei punti accumulati.

I punti Le Club Accorhotels utilizzati in questo modo saranno detratti dal conto al momento della prenotazione. È possibile riaccreditare i punti su una carta valida solo se la prenotazione è relativa a una tariffa che ne consente la cancellazione o la modifica e se si effettua tale cancellazione o modifica prima della data di arrivo in hotel.

I punti non possono essere riaccreditati nel caso in cui la tariffa preveda il pagamento anticipato, non possa essere cancellata o modificata e/o non sia rimborsabile.

Verranno accreditati dei punti solo per la parte dell'importo pagato con carta di credito al momento della prenotazione.

L'uso dei punti non dà diritto ad alcuna contropartita in denaro, incluso l'eventuale resto in contanti.

Per qualsiasi domanda inerente all'uso dei punti per prenotare un soggiorno presso un hotel, i clienti possono utilizzare l'apposito modulo di reclamo, disponibile nella sezione "Guida e servizi" del Sito Web e dei Servizi mobili.

Si ricorda che l'uso dei voucher hotel, emessi in particolare nell'ambito del programma fedeltà degli hotel del Gruppo Accor, è limitato alle sole spese pagate in loco presso l'hotel. I voucher hotel non possono essere utilizzati in alcun caso come metodo di pagamento anticipato, totale o parziale, dei soggiorni effettuati in hotel né come garanzia delle prenotazioni.

4. In caso di mancata presentazione del cliente (senza cancellazione della prenotazione), l'hotel addebiterà al cliente, a titolo di penale, un importo pari al prezzo della prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia della prenotazione. La prenotazione di tutte le altre notti sarà cancellata senza alcun addebito, salvo diversamente specificato nelle condizioni di vendita della tariffa prenotata.

5. ACCOR S.A. ha scelto Ogone/Ingenico Payment Services (prestatore di servizi di pagamento) e Cybersource per proteggere le operazioni di pagamento online tramite carta di credito. La validità della carta utilizzata dal cliente per il pagamento viene verificata da Ogone/Ingenico Payment Services e Cybersource. Il rifiuto di una carta di credito può essere dovuto a varie ragioni: carta rubata o bloccata, limite massimo raggiunto, errore nell'inserimento dei dati e così via. In caso di problemi, i clienti dovranno contattare la propria banca e l'hotel per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento.

6. Se un cliente prenota diverse camere ma il pagamento anticipato è richiesto, ad esempio, per una sola camera, la carta di credito specificata nella piattaforma Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource verrà utilizzata per il pagamento anticipato della camera in questione e come garanzia per la prenotazione delle altre camere. Questo paragrafo non si applica ai Servizi mobili.

7. Al momento del pagamento anticipato, l'importo totale addebitato per la prenotazione comprende: il prezzo dell'alloggio e le relative tasse, il prezzo della ristorazione e le relative tasse, se si è scelto il trattamento con prima colazione, nonché tutti gli altri servizi supplementari selezionati dal cliente (come indicato al punto 15.6).

8. In caso di tariffe che prevedono il pagamento anticipato online, l'importo versato in anticipo, ovvero la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione.

9. Alcuni hotel hanno la possibilità di emettere fatture/note di spesa per via elettronica. Il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo comunicato dall'hotel.

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17. Protezione della privacy

1. In ogni modulo di raccolta dei dati personali, i clienti vengono informati in ordine al carattere obbligatorio o facoltativo delle informazioni mediante la presenza di un asterisco.

2. Nel caso non sia fornita un'informazione indicata come obbligatoria, ACCOR S.A. potrebbe non essere in grado di registrare la prenotazione, gestire la partecipazione del cliente al programma fedeltà o gestire i reclami presentati dal cliente.

3. Le informazioni trattate sono destinate esclusivamente ad ACCOR S.A., alle entità del Gruppo, ai suoi partner, fornitori di servizi (in particolare, prestatori di servizi di pagamento) e hotel.

4. È possibile che i fornitori di servizi e gli hotel abbiano sede al di fuori dell'Unione europea.

5. Nell'ambito delle misure precontrattuali relative al perfezionamento della prenotazione o dell'esecuzione del contratto di prenotazione alberghiera, ciascuna delle parti suddette, per quanto di sua competenza, può essere il destinatario di dati di identificazione, dati personali e professionali nonché di informazioni economiche e finanziarie, in particolare per talune finalità, quali la prenotazione degli hotel, la gestione del programma fedeltà e la gestione di eventuali reclami.

6. ACCOR S.A. ha ottenuto dal CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés - Autorità francese per la protezione dei dati) (Decisione DF-2014-345 del 4 giugno 2014) l'autorizzazione a trasferire le suddette categorie di dati in tutti i paesi in cui hanno sede società affiliate, fornitori di servizi e hotel in franchising di ACCOR S.A. per finalità relative alla gestione delle relazioni con i clienti, prenotazioni, preferenze dei clienti, attività di marketing e promozioni.

7. I clienti autorizzano ACCOR S.A. a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione sia ritenuta necessaria per lo svolgimento delle attività operative di ACCOR S.A., come specificato nelle presenti condizioni generali e in conformità alla Carta sulla protezione dei dati personali.

8. In caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente dovranno essere comunicate dal prestatore del servizio di pagamento (Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource) alla banca dell'hotel per la finalizzazione del contratto di prenotazione alberghiera. I clienti sono a conoscenza del fatto che tale trasferimento di dati può avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali come inteso dalla legge francese sulla protezione dei dati (Informatique et liberté). Tuttavia, i clienti acconsentono a tale trasferimento per la finalizzazione della prenotazione. Nell'esercizio della loro capacità professionale, le società Ogone/Ingenico Payment Services e Cybersource si sono impegnate nei confronti di Accor S.A. ad adottare tutte le misure appropriate per garantire la tutela della riservatezza dei dati in relazione ai suddetti trasferimenti.

9. I clienti hanno facoltà di opporsi, senza alcun onere a loro carico, all'utilizzo dei dati che li riguardano per l'esecuzione di ricerche di mercato o a fini commerciali. Hanno altresì il diritto di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei loro dati personali o di consultarli, accedervi e rettificarli inoltrando una richiesta scritta all'indirizzo data.privacy@accor.com. In particolare, ACCOR S.A. potrà inviare tramite e-mail ai clienti la propria newsletter, offerte promozionali e questionari sulla soddisfazione del cliente dopo un soggiorno presso un hotel del Gruppo. In tutte le e-mail contenenti messaggi commerciali è disponibile un collegamento che consente ai clienti di annullare l'iscrizione a tali comunicazioni.

10. Alcuni hotel Accor eseguono il trattamento dei dati personali per la tutela e la sicurezza di beni e persone nonché per finalità di recupero crediti. Per questi motivi, gli hotel possono decidere di includere in una "lista nera" i clienti che hanno adottato comportamenti inappropriati nei modi seguenti: aggressività e maleducazione, inadempienza degli obblighi previsti nel contratto alberghiero, inosservanza delle norme di sicurezza, furto, danni e atti vandalici o problemi di pagamento. Tali dati sono obbligatori. L'inserimento di un cliente in una "lista nera" può indurre l’hotel che ha redatto la lista a rifiutare la prenotazione di tale cliente presso lo stesso hotel per un periodo che varia da 122 a 450 giorni in funzione dei motivi che hanno determinato tale inserimento (aggressione nei confronti del personale e/o dei clienti, scontri fisici nelle aree di pertinenza dell'hotel, insulti, minacce o atteggiamento intimidatorio nei confronti del personale e/o dei clienti, comportamento rumoroso che arreca disturbo ad altri clienti, danni alle apparecchiature per la sicurezza e/o l'incolumità delle persone o altre azioni che possono mettere a rischio la sicurezza del personale e/o dei clienti). I dati relativi all'identità del cliente e al suo inserimento nella "lista nera" sono destinati al personale autorizzato dell'hotel che ha redatto la lista, nonché ad ACCOR S.A. e ai fornitori del servizio di prenotazione alberghiera che possono avere sede in un paese al di fuori dell'Unione europea, in Marocco, un paese che non offre misure di protezione equivalenti, o negli Stati Uniti. I flussi di dati verso il Marocco sono disciplinati contrattualmente dalle disposizioni standard che regolano i rapporti tra committente e subappaltatori, definite dalla Commissione europea. I flussi di dati verso gli Stati Uniti sono diretti a un'entità che aderisce ai principi del Safe Harbor ("approdo sicuro").

11. Consultare la "Carta sulla protezione dei dati personali" per maggiori informazioni sulla politica adottata in materia di protezione dei dati personali.

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18. Accordo sulle prove

1. L'immissione delle coordinate bancarie richieste nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e l'invio del modulo o della richiesta di prenotazione costituiscono una firma digitale il cui valore legale è equivalente alla sottoscrizione autografa delle parti.

2. I dati informatizzati archiviati nei sistemi informatici di ACCOR S.A. verranno conservati in modo da garantire una protezione ragionevole e saranno considerati come prove delle comunicazioni, delle richieste e dei pagamenti avvenuti tra le parti.

3. Si informano i clienti che i loro indirizzi IP vengono memorizzati al momento della prenotazione.

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19. Trasferimento

In caso di mancata disponibilità dell'hotel prescelto, o in casi di forza maggiore, l'hotel si riserva la facoltà di ospitare il cliente, per l'intera durata del soggiorno o solo per una parte, presso un hotel di categoria equivalente che offra servizi della stessa natura; tutti i costi aggiuntivi relativi alla camera, al trasferimento tra i due hotel o a eventuali telefonate restano a carico dell'hotel originariamente prescelto.

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20. Forza maggiore

1. ACCOR S.A. non si assume alcuna responsabilità nei confronti del cliente in caso di inadempimento dei propri obblighi in conseguenza di un evento di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti gli eventi normalmente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi.

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21. Risoluzione delle controversie

1. Qualora insorga una controversia in merito alle presenti condizioni generali, ACCOR S.A. informerà i clienti della possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione tradizionale o ad altri sistemi di composizione extragiudiziale.

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22. Legge applicabile

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dalla legge francese, senza limitare in alcun modo l'applicazione delle disposizioni di tutela obbligatorie vigenti nel paese di residenza del cliente.

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23. Intero accordo

1. Le presenti condizioni generali di vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il modulo o la richiesta di prenotazione esprimono gli obblighi delle parti nella loro interezza.

2. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere integrata nelle presenti condizioni generali.

3. I documenti che costituiscono gli obblighi contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente, il modulo o la richiesta di prenotazione (contenente le condizioni specifiche applicate alla tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali.

4. In caso di conflitto tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, si applicheranno unicamente le disposizioni contenute nel modulo di prenotazione.

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24. Integrazione e modifica delle condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere in qualsiasi momento modificate e/o integrate da ACCOR S.A. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online verrà pubblicata su Internet da ACCOR S.A. e si applicherà automaticamente a tutti i clienti con effetto immediato.

I clienti sono altresì tenuti a consultare le condizioni di vendita supplementari relative a ciascuna tariffa, al tipo di camera o al tipo di servizio indicato nel listino dei prezzi.

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Condizioni di vendita per i pacchetti Talassoterapia

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