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FAQ

La prenotazione

Come prenotare on line, condizioni della prenotazione, sicurezza del sito…

Come si prenota una camera?

  1. "Prenota online" : scelga direttamente la città di destinazione. Scelga le date del soggiorno e le confermi. In questo modo, accederà rapidamente alla selezione dei nostri hotel disponibili per la sua destinazione e per le date selezionate
  2. "Trova un hotel sulle nostre mappe interattive" : scelga prima il Paese. Potrà visualizzare l'insieme delle nostre strutture senza specificare le date del soggiorno. La prenotazione le verrà proposta non appena avrà trovato il suo hotel preferito.
  3. "Prenotazione Express" : nella nostra guida o sul nostro sito Internet, troverà un codice accanto al nome di ogni hotel. Utilizzi questo codice per effettuare una prenotazione Express ancora più veloce!
Per gli hotel ibis in Francia, può inoltre prenotare la sua camera componendo il numero di telefono per la prenotazione Express: 0 892 686 686 (EUR 0,34€ tasse incluse / min)

Per gli hotel ibis budget in Francia, può inoltre prenotare la sua camera componendo il numero di telefono per la prenotazione Express: 0 892 688 900 (EUR 0,34 tasse incluse / min)

L'hotel che desidero prenotare non viene visualizzato.

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Questo significa che l'hotel è al completo nel periodo da lei selezionato.

Per consentirle di trovare una risposta alla sua richiesta, le proponiamo di cercare un altro hotel ibis nei pressi della sua destinazione, o di modificare i suoi criteri di scelta.

Fino a che ora posso prenotare su Internet?

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Se desidera prenotare la camera per il giorno stesso, dovrà effettuare la prenotazione entro le ore 18 (ora locale del Paese dell'hotel).

Per prenotazioni successive, può prenotare a qualsiasi ora del giorno o della notte.

Qual è il numero massimo di camere e notti che posso prenotare in una sola volta su Internet?

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Su Internet, può prenotare per ibis e ibis Styles fino a 2 camere per 7 notti consecutive in uno stesso hotel ibis.

Se desidera prenotare più camere o notti, può effettuare una nuova prenotazione.

Presso ibis, se soggiorna con bambini minori di 12 anni, può richiedere una culla o un letto per bambini nella camera. Questi saranno predisposti gratuitamente nella sua camera (previa disponibilità)

Presso ibis Styles, l'alloggio e la colazione sono gratuiti per 2 bambini minori di 16 anni nella suite familiare dei genitori, esclusivamente previa prenotazione dell'offerta per famiglie e in base alla disponibilità.

Presso ibis budget, l'alloggio è gratuito per 1 o 2 bambini minori di 12 anni che condividono la camera con i genitori, nel limite di 3 persone per camera. Dopo i 12 anni, il bambino viene considerato come un adulto.

Non ho ricevuto il numero di conferma al termine della mia prenotazione.

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Si è verificato un problema tecnico. Ci scusiamo per il disagio.

Per verificare direttamente la registrazione della prenotazione, può contattare l'hotel presso cui ha provato ad effettuare la prenotazione stessa. Per trovare le sue coordinate, faccia clic su "Ulteriori informazioni" accanto al suo cognome.

Per gli hotel ibis unicamente in Francia, la invitiamo a chiamare il N° di prenotazione Express degli hotel: 0 892 686 686 (EUR 0,34€ tasse incluse/min) e selezionare l'opzione "consulta/annulla una prenotazione" per avere l'elenco delle prenotazioni da lei registrate.

Per gli hotel ibis budget unicamente in Francia, la invitiamo a chiamare il N° di prenotazione Express degli hotel: 0 892 688 900 (EUR 0,34 tasse incluse / min) e selezionare l'opzione "consulta/annulla una prenotazione" per avere l'elenco delle prenotazioni da lei registrate.

Quali sono le condizioni di prenotazione?

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Le prenotazioni costituiscono ordini chiusi. L'occupazione delle camere va da mezzogiorno a mezzogiorno. Le camere non fumatori non possono essere prenotate in anticipo. Tutte le prenotazioni registrate su Internet sono garantite.

Prenotazione garantita:
LLa prenotazione viene garantita tramite numero di Carte ibis BUSINESS (se è titolare di Carte ibis) o tramite numero di carta di credito

Conseguenze della prenotazione garantita:
L'hotel si impegna a mantenere la prenotazione fino a mezzogiorno del giorno successivo. Tale garanzia assicura la prenotazione della camera oltre le ore 19, a prescindere dall'ora di arrivo

In caso di contrattempo, per le prenotazioni di un hotel ibis o ibis Styles, lei dovrà annullare la prenotazione non oltre il giorno del suo arrivo entro le 18 (ora locale del Paese dell'hotel) su Internet o entro le 19 (ora locale del Paese dell'hotel) direttamente presso l'hotel.

In caso di contrattempo, per le prenotazioni di un hotel ibis budget, lei dovrà annullare la prenotazione non oltre il giorno del suo arrivo entro le 18 (ora locale del Paese dell'hotel) su Internet o entro le 18 (ora locale del Paese dell'hotel) direttamente presso l'hotel.

Nel caso in cui lei non si presenti in hotel e non abbia annullato la prenotazione, le sarà addebitata la prima notte del soggiorno.

Fino a che ora l'hotel riserva la mia camera prenotata su Internet?

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Presso ibis e ibis Styles, accogliamo i clienti 24 ore su 24.

La prenotazione effettuata su Internet, garantita dal numero di carta di credito o di carta ibishotel.com, le assicura che la camera sarà riservata oltre le ore 19, a prescindere dall'ora di arrivo.

In caso di contrattempo, per le prenotazioni di un hotel ibis o ibis Styles, lei dovrà annullare la prenotazione non oltre il giorno del suo arrivo entro le 18 (ora locale del Paese dell'hotel) su Internet o entro le 19 (ora locale del Paese dell'hotel) direttamente presso l'hotel.

In caso di contrattempo, per le prenotazioni di un hotel ibis budget, lei dovrà annullare la prenotazione non oltre il giorno dell'arrivo ed entro le 18 (ora locale del Paese dell'hotel) su Internet o entro le 18 (ora locale del Paese dell'hotel) direttamente presso l'hotel.

Attenzione: nel caso in cui lei non si presenti in hotel e non abbia annullato la prenotazione, le sarà addebitata la prima notte del soggiorno.

Sono obbligato a fornire il mio numero di carta di credito per effettuare la prenotazione su Internet?

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La comunicazione del suo numero di carta di credito è necessaria per registrare e garantire la sua prenotazione su Internet.

Per garantire la riservatezza, tutte le informazioni bancarie vengono criptate.

Vi sono rischi se fornisco il mio numero di carta di credito sul vostro sito Internet?

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No, il nostro sito è protetto grazie alla crittografia dei dati

Per garantire la sicurezza e assicurare una maggiore riservatezza, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di crittografia SSL. Al momento del trasferimento dei dati sulla rete, le sue coordinate bancarie, nonché tutte le informazioni inserite nei diversi moduli, verranno crittografate automaticamente.

Il sistema di crittografia SSL (Secure Socket Layer) consente di cifrare automaticamente i dati prima che vengano trasmessi in rete. Questo avviene tramite una chiave unica e solo quando i dati sono già arrivati sul nostro server.

Creata da Netscape, SSL è attualmente la soluzione più diffusa nonché una delle migliori per garantire la sicurezza delle transazioni. Nell'impegno costante di offrirle sempre gli strumenti più efficienti, restiamo costantemente vigili per analizzare i sistemi futuri di messa in sicurezza al fine di implementarli appena vengono sviluppati.

Per utilizzare questo sistema, è necessario semplicemente che il browser sia compatibile (in generale, oltre le versioni 3). A questo scopo, sarà sufficiente guardare se una di queste icone è presente sul suo schermo in basso a sinistra (per Netscape) o in basso a destra (per Microsoft Internet Explorer).

L'addebito avviene direttamente quando comunico il mio numero di carta di credito sul vostro sito o quando pago in hotel al momento della partenza?

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Il numero di carta di credito serve a garantire la prenotazione della camera per la notte. Non le verrà addebitato alcun costo e pagherà il soggiorno solo alla partenza dall'hotel, salvo se diversamente specificato nella descrizione della tariffa e delle condizioni di vendita.

In caso di mancata presentazione in un hotel ibis o ibis Styles, le prenotazioni garantite per l'arrivo dopo le 19, non annullate entro le 18 (tramite Internet) o entro le 19 (presso l'hotel), comporteranno l'addebito dell'importo della prima notte.

In caso di mancata presentazione in un hotel ibis budget, le prenotazioni garantite per l'arrivo dopo le 18, non annullate entro le 18 (tramite Internet o presso l'hotel), comporteranno l'addebito dell'importo della prima notte.

Posso prenotare su Internet e chiamare direttamente l'hotel per modificare la mia prenotazione?

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Certamente!
Stampi e conservi la pagina in cui è riportato il suo numero di conferma, nella quale troverà tutti i dettagli della prenotazione e le coordinate dell'hotel.

Come posso sapere se vi sono camere disponibili in un determinato hotel?

Inizio pagina
La sezione riservata alle prenotazioni dei siti del gruppo ibis è stata realizzata per presentare unicamente gli hotel con camere disponibili per le date del suo soggiorno. Se l'hotel che desidera è completo nella date da lei scelte, il motore di prenotazione le proporrà la ricerca di un altro hotel ibis vicino alla sua destinazione oppure di modificare i criteri di selezione.

Come posso conoscere i prezzi di un determinato hotel?

Inizio pagina
Per conoscere i prezzi praticati dagli hotel disponibili presso la destinazione prescelta, inserisca le date del soggiorno per visualizzare la migliore tariffa disponibile nell'elenco degli hotel.

Posso prenotare negli hotel ibis un trattamento di talassoterapia con il pacchetto di cure termali?

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Potrà prenotare la sua camera esclusivamente su www.ibishotel.com .

Per informazioni complete sulle cure e i trattamenti proposti e per prenotare un "soggiorno benessere", visiti il sito
Thalassa Sea & Spa: www.thalassa.com..

Ho smarrito il numero di prenotazione: cosa devo fare per consultare o annullare la mia prenotazione?

Inizio pagina
Contatti direttamente l'hotel dove ha effettuato questa prenotazione precisando di aver prenotato su Internet.

In futuro, per non perdere il suo numero di prenotazione:
- Stampi la pagina dove è riportato.
- Richieda l'invio di un'e-mail di conferma contenente il numero selezionando "Sì" quando le viene proposta questa opzione.

Per conoscere il numero di telefono di un hotel ibis, cerchi l'hotel su una mappa . Faccia clic su "Ulteriori informazioni" accanto al nome dell'hotel.

Può anche contattare il Centro prenotazioni più vicino a lei.

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