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FAQ

Dati personali

Impegno del gruppo Accor in merito alla protezione della privacy

Poiché la consideriamo un cliente di prestigio, la nostra priorità assoluta è offrirle soggiorni e momenti indimenticabili in tutto il mondo.


La sua totale soddisfazione e la fiducia in ACCOR sono essenziali per noi.


Nell'ambito del nostro impegno a soddisfare le sue aspettative, abbiamo messo a punto una politica di protezione della privacy dei nostri clienti. La Carta clienti descrive le modalità con le quali ACCOR utilizza i dati personali dei clienti.


I "7 principi" costituiscono le principali norme applicabili globalmente nell'ambito del gruppo ACCOR (ACCOR e sue affiliate).

Consenso

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Per "dato personale" (di seguito "DP"), si intende qualunque informazione raccolta e registrata in un formato che consenta l'identificazione personale del cliente, sia direttamente (es. cognome) che indirettamente (es. N° di telefono) come persona fisica. Prima di trasmetterci tali informazioni, le consigliamo di prendere visione della nostra politica in materia di protezione della privacy dei nostri clienti.


La Carta clienti fa parte delle condizioni generali che regolano i nostri servizi alberghieri. Accettando le condizioni generali, lei accetta espressamente le disposizioni della Carta.


ACCOR può utilizzare i suoi "DP" a fini commerciali. In base a quanto stabilito dalle leggi in vigore in determinati Paesi, le potremo chiedere il consenso preventivo alla raccolta di tali informazioni o alla finalità di utilizzo delle stesse.

"7 principi" Accor in materia di protezione dei dati personali dei clienti

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  1. Trasparenza: al momento della raccolta e del trattamento dei suoi "DP", le comunicheremo tutte le informazioni e la informeremo sulla finalità e i destinatari dei dati.
  2. Legittimità: raccoglieremo e tratteremo i suoi "DP" unicamente ai fini descritti nella presente Carta.
  3. Pertinenza e correttezza: gli unici "DP" da noi raccolti sono quelli necessari ai fini del trattamento dei dati. Prenderemo inoltre ogni ragionevole provvedimento al fine di garantire l'esattezza e l'aggiornamento dei "DP" in nostro possesso.
  4. Conservazione: conserveremo i suoi "DP" per il periodo necessario ai fini del trattamento dei dati, come indicato nella presente Carta e in conformità alle esigenze previste dalla legge locale.
  5. Accesso, rettifica, opposizione: lei ha la possibilità di accedere ai suoi "DP", modificarli, correggerli o eliminarli. Può inoltre opporsi all'utilizzo dei suoi dati personali, in particolare al fine di non ricevere iniziative commerciali. Le coordinate del servizio da contattare sono riportate di seguito (§12).
  6. Riservatezza e sicurezza: adotteremo tutte le ragionevoli misure tecniche e organizzative al fine di proteggere i suoi "DP" da modifiche o perdite accidentali o illeciti o dall'utilizzo, la divulgazione o l'accesso non autorizzati.
  7. Condivisione e trasferimenti internazionali: disponiamo della facoltà di condividere i suoi "DP" nell'ambito del gruppo ACCOR o con terzi (quali partner commerciali e/o fornitori di servizi) ai fini illustrati nella presente Carta. Adotteremo le misure appropriate onde garantire la sicurezza della condivisione e del trasferimento.

Per eventuali domande sui 7 principi di protezione dei dati Accor, la invitiamo a contattare il servizio le cui coordinate sono riportate di seguito (§13).

Campo di applicazione

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La presente Carta è applicabile:


  1. A tutti i trattamenti dei dati effettuati nei nostri hotel affiliati e gestiti, ovvero operanti sotto un marchio del gruppo ACCOR (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, Ibis, ibis Style, ibis budget, all seasons, Hotel F1, Formule 1 …). Tale elenco viene aggiornato costantemente.
  2. A tutti i siti Web di prenotazione ACCOR, in particolare www.accorhotels.com ma anche ai siti dei marchi ( www.sofitel.com , www.mercure.com ,ecc...).

Sebbene le nostre politiche in materia di protezione della privacy dei clienti non possano essere imposte agli hotel operanti nell'ambito della nostra rete di franchising, ACCOR si adopererà al fine di promuovere i "7 principi" sopra citati, affinché detti hotel si conformino alle leggi applicabili nell'ambito del trattamento dei suoi "DP".

Quali sono i dati personali raccolti?

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Saremo tenuti a richiederle in varie occasioni, in quanto cliente ACCOR, informazioni riguardanti lei o membri della sua famiglia, quali:

  1. coordinate (ad es. cognome, nome, N° di telefono, e-mail…)
  2. informazioni personali (ad es. data di nascita, nazionalità...)
  3. informazioni sui suoi figli (ad es. nome, data di nascita, età…)
  4. il suo N° di carta di credito (ai fini della transazione e della prenotazione)
  5. il suo N° di membro di un programma fedeltà ACCOR o di un altro programma partner (ad es. programma aereo)
  6. le sue date di arrivo e partenza
  7. le sue preferenze e centri di interesse (ad es. camera per fumatori, piano preferito, tipo di letto, tipo di giornale preferito, sport, interessi culturali…)
  8. le sue domande e/o i suoi commenti, durante o in seguito a un soggiorno in una delle nostre strutture.

Solitamente, non raccogliamo informazioni sui minori di 18 anni, fatta eccezione per il cognome, la nazionalità e la data di nascita, le quali ci vengono fornite da un adulto. La preghiamo quindi di accertarsi che i suoi figli non ci trasmettano alcun "DP" senza il suo consenso (soprattutto tramite Internet). Nel caso in cui ciò avvenga, può contattarci per richiedere l'eliminazione di tali informazioni.


Non raccogliamo volontariamente informazioni delicate, quali razza, etnia, opinioni politiche, fede religiosa e filosofica, appartenenza a sindacati, dettagli sullo stato di salute o orientamento sessuale.


Inoltre, in funzione delle leggi locali in vigore, altre tipologie di informazioni potrebbero essere ritenute delicate, in particolare: N° di carta di credito, hobby, attività personali, se è fumatore o meno, ecc.


In tal caso, secondo le leggi in vigore in determinati Paesi e trattandosi della raccolta di informazioni delicate, le potrà essere chiesto il suo consenso preventivo.

Quando vengono raccolti i dati personali?

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I "DP" possono essere raccolti con modalità differenti, tra cui:


Attività alberghiere:

  1. Prenotazione di una camera
  2. Check-in e check-out
  3. Consumazioni al bar o al ristorante dell'hotel nel corso di un soggiorno
  4. Richieste, reclami e/o controversie

Partecipazioni a programmi o animazioni di natura marketing:

  1. Adesione ai programmi fedeltà
  2. Partecipazione a sondaggi di soddisfazione (ad es. questionari di soddisfazione a seguito di un soggiorno alberghiero)
  3. Concorsi o giochi online
  4. Abbonamento a newsletter al fine di ricevere offerte e promozioni tramite e-mail

Trasmissione di informazioni provenienti da terzi:

  1. Tour operator, agenzie di viaggio, sistemi di prenotazione tramite GDS, altro…

Attività su Internet:

  1. Connessione ai siti ACCOR (indirizzo IP, cookie di sessione)
  2. Moduli di raccolta dati online (prenotazione online, questionari…)

Quali sono le finalità?

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Raccogliamo i suoi "DP" allo scopo di:

  1. Gestire le sue prenotazioni:
    • Prenotazione di camere e richieste di alloggio
    • Compilazione e conservazione dei documenti legali in conformità alle normative fiscali
    • Gestione interna dell'elenco di clienti oggetto di inadempienze di pagamento o comportamenti poco consoni
  2. Gestire il suo soggiorno in hotel:
    • Controllo dei suoi consumi (telefono, bar, pay TV…)
    • Gestione degli accessi alle camere
  3. Migliorare i nostri servizi alberghieri, in particolare:
    • Trattamento dei suoi "DP" nel nostro programma di marketing per i clienti
    • Migliore comprensione delle sue esigenze e dei suoi desideri
    • Adattamento dei nostri prodotti e servizi al fine di soddisfare meglio le sue richieste
  4. Inviarle newsletter, promozioni e offerte turistiche, alberghiere o di servizi od offerte dei partner ACCOR oppure contattarla telefonicamente. Lei potrà revocare l'adesione alle newsletter in qualunque momento, facendo clic sull'apposito link in calce alle lettere.

  5. Migliorare i servizi ACCOR, in particolare:
    • Realizzazione di studi e analisi dei questionari e commenti dei clienti
    • Gestione dei reclami
    • Consentirle di usufruire dei vantaggi del nostro programma fedeltà
  6. Proteggere e migliorare il suo utilizzo dei siti Web ACCOR, in particolare:
    • Miglioramento della navigazione
    • Attuazione di misure di sicurezza e prevenzione delle frodi
  7. Rispettare le leggi locali (ad es. conservazione dei documenti contabili)

Condivisione dei dati personali

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Presenti in numerosi Paesi, ci impegniamo a offrirle gli stessi servizi in tutto il mondo. A questo scopo, per consentirle il diritto di accesso e di modifica (§.13), dobbiamo condividere i suoi "DP" con destinatari interni ed esterni, nel rispetto delle seguenti condizioni:

  1. Nell'ambito del gruppo ACCOR: al fine di fornirle un servizio ottimale, possiamo condividere i suoi "DP" consentendone l'accesso al personale autorizzato delle nostre unità operative, con particolare riferimento a:
    • Personale alberghiero
    • Personale addetto alle prenotazioni che utilizza gli strumenti di prenotazione Accor
    • Servizi informatici
    • Partner commerciali e servizi di marketing
    • Servizi medici in caso di necessità
    • Servizi giuridici in caso di necessità
    • In linea generale, qualsiasi persona, presso le unità del gruppo ACCOR, incaricata del trattamento di specifiche categorie di «DP».
  2. Con fornitori di servizi e partner: i suoi "DP" possono essere trasmessi a terzi allo scopo di fornirle servizi e migliorare il suo soggiorno, in particolare:
    • Fornitori di servizi esterni: subappaltatori informatici, call center internazionali, banche, istituti di emissione di carte di credito, avvocati esterni, router, stampanti
    • Partner commerciali
  3. Autorità locali: abbiamo altresì la facoltà di trasmettere le sue informazioni alle autorità locali, laddove sia richiesto dalla legge o nell'ambito di un'inchiesta e conformemente alle normative locali.

Trasferimenti internazionali

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Ai fini illustrati nell'articolo 7 della presente Carta, possiamo trasmettere i suoi "DP" a destinatari interni o esterni che possono avere sede in Paesi che offrono un diverso livello di protezione dei "DP".


Di conseguenza, oltre a far rispettare le disposizioni della presente Carta, Accor si impegna ad adottare provvedimenti appropriati, comprensivi di specifiche clausole contrattuali, al fine di rendere sicuri i trasferimenti dei suoi "DP" presso unità ACCOR o destinatari esterni con sede in Paesi caratterizzati da un livello di protezione diverso da quello vigente nel Paese in cui i "DP" vengono raccolti.

Sicurezza dei dati

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Accor adotta le misure tecniche e organizzative appropriate, conformemente alle disposizioni di legge applicabili per proteggere i suoi "DP" dalla distruzione illecita o accidentale, da perdite o alterazioni accidentali nonché da divulgazione o accesso non autorizzati. A tal fine, abbiamo adottato misure tecniche (ad esempio l'installazione di firewall) e organizzative (ad esempio l'introduzione di un sistema d'identificazione / basato su password, soluzioni di protezione fisica e così via).


In caso di trasmissione di informazioni relative alla sua carta di credito nel corso di una prenotazione alberghiera, la sicurezza della transazione è garantita dalla tecnologia di codifica SSL (Secure Socket Layer).

Cookie e collegamenti esterni

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È probabile che, quando l'utente visita i siti del gruppo Accor, alcune informazioni di navigazione disponibili sul dispositivo utilizzato (computer, smartphone, tablet ecc.) vengano registrate sotto forma di file denominati "cookie" e memorizzate sul dispositivo stesso.
a. Quali sono i tipi di cookie esistenti?
I cookie si suddividono in varie categorie:

  • Cookie assolutamente necessari: questi cookie sono essenziali al fine di navigare su alcuni siti Web e di utilizzarne tutte le funzioni (supporto del sistema operativo dell'utente, visualizzazione, ecc.). Senza di essi, funzioni come quella di visualizzazione sono utilizzabili solo in misura limitata. Nota: questi cookie si limitano a raccogliere dati a carattere puramente tecnico e non consentono l'identificazione personale dell'utente.
  • Cookie a fini prestazionali: questi cookie ci consentono di migliorare l'esperienza dell'utente aiutandoci a definire le modalità di utilizzo dei nostri siti Web (pagine visitate più frequentemente, applicazioni utilizzate, ecc.). Essi non consentono l'identificazione personale dell'utente.
  • Cookie a fini funzionali: al fine di facilitare la navigazione, questi cookie memorizzano determinate preferenze dell'utente (lingua, nome utente, paese, ecc.).
  • Cookie di targeting/a fini pubblicitari: questi cookie consentono all'utente di visualizzare annunci pubblicitari personalizzati in base ai suoi interessi, ma provvedono anche a limitare il numero di volte in cui i suddetti vengono visualizzati.
  • Cookie a uso degli affiliati: questi cookie consentono a terze parti (di seguito definite "affiliati") che pubblicano campagne di marketing sui propri siti di riscuotere il pagamento dovuto da parte degli operatori commerciali attivi sul Web.
  • Cookie dei social network: questi cookie di terzi consentono agli utenti di comunicare ad altri il contenuto del nostro sito, nonché la loro opinione in merito ad esso. Questo avviene con i pulsanti "Condividi" e "Mi piace" su Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, ecc.
    I social network che offrono questo tipo di pulsanti applicativi possono identificare gli utenti tramite i medesimi pulsanti, anche se l'utente non clicca sul pulsante quando visita il nostro sito. Alcuni cookie consentono infatti al social network interessato di seguire la navigazione degli utenti sul nostro sito ogni qual volta l'utente abbia attivato sul suo dispositivo l'account personale del social network e si trovi allo stesso tempo sul nostro sito.
    Non abbiamo alcun controllo sulle procedure utilizzate dai social network per raccogliere le informazioni sulla navigazione nel nostro sito da parte degli utenti. Invitiamo quindi gli utenti a leggere le informative sulla privacy di questi social network relative ai dati personali. Esse consentono di esercitare determinate opzioni sulla privacy con i social network, in particolare modificando le impostazioni dell'account utente per ciascuno di questi social network.

b. Perché Accor utilizza cookie?
I cookie contribuiscono a migliorare l'esperienza di navigazione dell'utente che visita i siti Web del gruppo Accor. Questo procedimento tecnico ci consente in primo luogo di:

  • modificare il layout dei siti Web in base alle preferenze di visualizzazione impostate su un dispositivo dell'utente (lingua, risoluzione del display, sistema operativo utilizzato, ecc.).
  • memorizzare alcune delle informazioni contenute nei moduli online compilati dall'utente, permettendoci così di personalizzarne le successive visite ai nostri siti Web
  • consentire all'utente di accedere più rapidamente alle proprie pagine personali memorizzando i dati o le informazioni di accesso precedentemente inseriti
  • raccogliere dati statistici. Tali dati si riferiscono principalmente al numero di volte in cui un determinato utente visita i nostri siti Web e al suo utilizzo dei vari servizi da noi offerti (sezioni e contenuti visualizzati, collegamenti), nell'intento di incrementarne rilevanza e facilità di utilizzo
  • implementare misure di sicurezza (chiedendo ad esempio all'utente di connettersi a una pagina o a un servizio una volta trascorso un determinato intervallo di tempo)
  • offrire all'utente, mediante annunci pubblicitari, contenuti personalizzati in grado di interessarlo (offerte più allettanti, destinazioni alternative, ecc.).

Importante: è possibile che i nostri siti Web riportino annunci pubblicitari o collegamenti per siti Web di proprietà di terzi. Facendo clic su tali collegamenti, l'utente acconsente alla raccolta dei propri dati personali da parte di terzi. Il presente Capitolo non riguarda le visite a siti Web di proprietà di terzi. Il gruppo Accor non si assume alcuna responsabilità in merito alle normative adottate da terzi riguardo alla gestione e all'utilizzo dei dati personali.

c. Quali sono le modalità di gestione dei cookie (abilitazione, limitazione, blocco)?
La configurazione del browser Internet (Internet Explorer™, Firefox™, Safari™, Google Chrome™, Opera™ecc). rappresenta un sistema rapido ed efficace di gestione dei cookie. L'utente può quindi decidere:

  • di abilitare l'utilizzo di tutti i cookie integrati nelle pagine e nei contenuti consultati. Nota: da un lato, questi cookie risulteranno leggibili solo per i loro emittenti. D'altro canto, questo processo non è definitivo e l'utente avrà sempre la possibilità di disabilitarli successivamente (le modalità di gestione dei cookie variano a seconda del browser Internet utilizzato: si prega di fare riferimento alle istruzioni del caso)
  • di bloccare l'utilizzo dei cookie sul proprio dispositivo. Vale la pena notare che in tal caso verranno compromesse le funzionalità di navigazione. Alcune funzioni prevedono infatti l'utilizzo dei cookie (è ad esempio possibile che il sistema operativo utilizzato non venga riconosciuto o che la lingua visualizzata non sia quella prevista). Non ci assumiamo dunque alcuna responsabilità in caso di problemi dovuti all'eventuale malfunzionamento dei nostri servizi a causa del mancato utilizzo dei cookie necessari
  • di impostare il browser affinché richieda la sua autorizzazione prima dell'installazione di un nuovo cookie sul dispositivo
  • di accettare o rifiutare i cookie a seconda dell'emittente
Le modalità di gestione dei cookie dipendono dal browser utilizzato. Di seguito sono riportate tutte le informazioni relative alle varie normative d'uso:
Per Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Per ChromeTM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Per SafariTM: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
Per FirefoxTM : http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Per OpéraTM :http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Cookie "Flash"© in "Adobe Flash Player"™
"Adobe Flash Player"™ è un'applicazione che consente il rapido sviluppo di contenuti dinamici utilizzando il linguaggio di programmazione "Flash". Flash (così come altre applicazioni del medesimo tipo) memorizza impostazioni, preferenze e dati di utilizzo per tali contenuti usando una tecnologia analoga a quella dei cookie. Tuttavia, "Adobe Flash Player"™ gestisce tali informazioni e le preferenze dell'utente mediante un'interfaccia diversa da quella fornita dal software del browser.
Considerata l'elevata probabilità che il suo dispositivo visualizzi contenuti sviluppati utilizzando il linguaggio Flash, invitiamo l'utente a consultare le istruzioni di gestione dei cookie Flash direttamente all'indirizzo http://www.adobe.com/.

Conservazione dei dati

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Conserveremo i suoi "DP" unicamente per il periodo necessario ai fini illustrati nella presente Carta o previsto dalla legge applicabile.

Accesso e modifica

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Lei avrà il diritto di accedere ai "DP" sul suo conto raccolti da ACCOR e di modificarli, fatto salvo il rispetto delle disposizioni di legge applicabili.


A tal fine, per esercitare i suoi diritti sui "DP" conservati presso un determinato hotel, dovrà contattare direttamente l'hotel in questione.


In caso di difficoltà relative all'esercizio dei suoi diritti, la invitiamo a contattare direttamente l'ufficio preposto ai "DP" per il gruppo ACCOR:


ACCOR
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy)
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, France


Al fine di garantire la riservatezza e la protezione dei suoi "DP", prima di rispondere alla sua richiesta saremo tenuti a identificarla. A tale scopo, le chiederemo di allegare alla sua domanda la copia di un documento ufficiale d'identità, come patente o passaporto.


Nel caso in cui i suoi "DP" non risultassero corretti, completi o aggiornati, la invitiamo a rivolgersi all'ufficio Data Privacy indicato sopra.


Tutte le richieste saranno elaborate al più presto e in conformità alle leggi vigenti.

Aggiornamento

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Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente la presente Carta; di conseguenza, la invitiamo a consultarla regolarmente, soprattutto all'atto di effettuare una prenotazione presso uno dei nostri hotel.

Domande e contatti

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Per qualsiasi domanda riguardante la politica di protezione dei dati personali della clientela nell'ambito del gruppo ACCOR, la preghiamo di contattare l'ufficio Data Privacy (§ 13).

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