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Descubra o significado da palavra serviço

FAQ

A reserva

Como fazer reserva on-line, termos e condições da reserva, segurança do site, entre outros.

Como reservar um apartamento?

  1. "Reserve on-line" : vá diretamente à sua cidade de destino. Escolha as datas de sua estadia e confirme. Assim, você terá acesso rápido à seleção de nossos hotéis disponíveis em seu destino e nas datas mencionadas.
  2. "Encontre um hotel sobre nossos mapas interativos" : Escolha inicialmente seu país. Você pode visualizar o conjunto de nossas instalações sem especificar suas datas de estadia. A reserva lhe será proposta depois que você tiver encontrado o hotel de sua escolha.
  3. "A reserva Express" : no nosso guia ou no nosso site, você encontrará um código ao lado de cada hotel. Utilize esse código para efetuar uma reserva Express ainda mais rápida. Insira diretamente o código do seu hotel ibis e faça a reserva!
Na França, para os hotéis ibis, você também pode reservar seu apartamento pelo telefone de reserva Express: 0 892 686 686 (0,34€€ TTC/min)

Na França, para os hotéis ibis budget, você também pode reservar seu apartamento pelo telefone express 0 892 688 900 (0,34€ TTC/min)

O hotel em que você deseja reservar não é exibido.

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Isso significa que esse hotel não tem vaga para o período que você escolheu.

Para lhe permitir que sua necessidade seja atendida, nós lhe propomos pesquisar outro hotel ibis perto do seu destino, ou modificar seus critérios de seleção.

Até que hora posso reservar na Internet?

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Caso deseje reservar seu apartamento para o mesmo dia, você deve fazer sua reserva antes das 18:00 (hora local do país do hotel).

Reservas posteriores podem ser feitas a qualquer hora do dia ou da noite.

Quantos apartamentos e pernoites posso reservar de uma vez na Internet?

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Na Internet, você pode reservar para o ibis e o ibis Styles até dois apartamentos por sete noites consecutivas em um mesmo hotel ibis.

Para reservar mais apartamentos ou noites, você deve fazer novas reservas.

No ibis, se você tiver a companhia de uma criança de menos de 12 de idade, peça a instalação de um berço ou uma cama infantil no apartamento. Ela será colocada gratuitamente no seu apartamento (sujeito à disponibilidade).

No ibis Styles, a hospedagem e o café da manhã são grátis para dois filhos menores de 16 anos de idade na suíte família dos pais, somente na reserva da oferta Família, dependendo de disponibilidade.

No ibis budget, a hospedagem é sem suplemento para um ou dois filhos de menos de 12 anos que compartilham o apartamento dos pais, no limite de três pessoas por apartamento. A partir de 12 anos, a criança é considerada como um adulto.

Não recebi um número de confirmação no final da minha reserva.

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Você deve ter encontrado um problema técnico. Desculpe-nos por este inconveniente.

Você pode contatar o hotel no qual tentou fazer a reserva para verificar se ela foi registrada. Para encontrar seus detalhes, clique em "Mais informações" ao lado de seu nome.

Somente para os hotéis ibis na França, ligue para o número de reserva Express dos hotéis: 0 892 686 686 (0,34€€ TTC/min) e escolha a opção "consultar/cancelar uma reserva" para ter a lista das reservas que você registrou.

Somente para os hotéis ibis budget na França, ligue para o número de reserva Express des hotéis: 0 892 688 900 (0,34€ TTC/min) e escolha a opção "consultar/cancelar uma reserva" para ter a lista das reservas que você registrou.

Quais são as condições da sua reserva?

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As reservas são comandos definitivos. As locações de apartamento vão de meio-dia a meio-dia. Os apartamentos de não fumantes não podem ser reservados com antecedência. Todas as reservas registradas na Internet são garantidas.

Reserva garantida:
A reserva é garantida pelo número de seu Cartão ibis BUSINESS (se você for portador do Cartão ibis) ou pelo número de um cartão de banco

Consequências da reserva garantida:
O hotel se compromete a manter essa reserva até o dia seguinte ao meio-dia. Essa garantia assegura a reserva do apartamento além das 19:00, qualquer que seja sua hora de chegada

Na ocorrência de contratempos, para reserva de hotel ibis ou ibis Styles você deverá cancelá-la, o mais tardar, no dia de sua chegada antes das 18:00 (hora local do país do hotel) pela Internet, ou antes das 19:00 (hora local do país do hotel) diretamente no hotel.

Na ocorrência de contratempos, para reserva de hotel ibis budget você deverá cancelá-la, o mais tardar, no dia de sua chegada antes das 18:00 (hora local do país do hotel) na Internet, ou antes das 18:00 (hora local do país do hotel) diretamente no hotel.

Se você não se apresentar e não cancelar sua reserva, o primeiro pernoite será faturado à sua conta.

Até que hora o hotel mantém o meu apartamento reservado pela Internet?

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No ibis, ibis Styles e ibis budget, nós o recebemos 24h/24h.

Sua reserva efetuada via Internet, garantida pelo seu número do cartão de crédito, assegura a hospedagem para depois das 18:00, qualquer que seja a hora de sua chegada.

Na ocorrência de contratempos, para reserva de um hotel ibis, ibis Styles ou ibis budget você deverá cancelá-la, o mais tardar, no dia de sua chegada antes das 18:00 (hora local do país do hotel) pela Internet ou diretamente no hotel.

Atenção: Se você não se apresentar no hotel ou não cancelar sua reserva, a primeira pernoite será cobrada diretamente em seu cartão. Caso você não forneça o número de seu cartão de crédito, a sua reserva não está garantida, dessa forma, você deve chegar ao hotel antes da 18h00 para garantir a sua hospedagem.

Sou obrigado a dar o número do meu cartão de banco para fazer uma reserva na Internet?

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A comunicação do seu número de cartão de banco é necessária para o registro e a garantia de sua reserva na Internet.

Para garantir sua confidencialidade, toda informação bancária é criptografada.

Corro algum risco ao dar o número do meu cartão de banco no seu site?

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Não, nosso site é protegido por encriptação de dados.

Para garantir sua segurança e proteger a confidencialidade, nosso site utiliza o protocolo de encriptação SSL. Ao transferir dados pela rede, seus detalhes bancários e o conjunto das informações coletadas nos diferentes formulários são automaticamente encriptados.

O sistema de encriptação SSL (Secure Socket Layer) permite a codificação automática dos dados antes de sua transmissão na rede. Eles serão descodificados com a ajuda de uma chave única, somente uma vez, depois que chegarem ao nosso servidor.

Criado pela Netscape, o SSL é atualmente a solução mais usada e uma das melhores para proteger as transações. Com a preocupação de lhe oferecer a ferramenta de melhor desempenho, permanecemos sempre atentos na análise de futuros sistemas de segurança que possamos implementar depois de desenvolvidos.

Para utilizar esse sistema, basta você verificar se seu navegador é compatível (em geral, aqueles superiores às versões 3). Para isso, observe se um destes pictogramas aparece na parte inferior esquerda (para o Netscape) ou direita (para o Microsoft Internet Explorer) de sua tela.

Sou debitado diretamente quando comunico meu número de cartão de banco no seu site ou pago ao hotel no momento do check-out?

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O número cartão de banco serve para garantir a reserva de seu apartamento para o pernoite. Você não será debitado e pagará a estadia ao sair do hotel, exceto quando houver menção especial na descrição da tarifa e das condições de venda.

No caso de não apresentação em um hotel ibis ou ibis Styles, toda reserva garantida para uma chegada depois das 19:00, não cancelada antes das 18:00 (via Internet) ou antes das 19:00 (no hotel), implicará o faturamento do preço do primeiro pernoite.

No caso de não apresentação em um hotel ibis budget, toda reserva garantida para uma chegada depois das 18:00, não cancelada antes das 18:00 (via Internet ou no hotel), implicará o faturamento do preço do primeiro pernoite.

Posso reservar pela Internet e contatar diretamente o hotel para modificar a minha reserva?

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Certamente!
Imprima e conserve a página com seu número de confirmação. Nela estão todos os detalhes de sua reserva e do hotel.

Como posso saber se existem apartamentos disponíveis em um determinado hotel?

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A sessão sobre reserva dos sites da família ibis foi desenvolvida para lhe apresentar somente os hotéis que têm apartamentos disponíveis nas datas de sua estadia. Se o hotel que você deseja estiver lotado nas datas escolhidas, o mecanismo de reserva lhe proporá a pesquisa de outro hotel ibis perto do seu destino ou a modificação dos seus critérios de escolha.

Como posso saber os preços de um determinado hotel?

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Para conhecer os preços praticados pelos hotéis abertos à venda no destino de sua escolha, informe suas datas de estadia e a melhor tarifa disponível será indicada na lista de hotéis.

Posso reservar nos hotéis ibis uma cura de talassoterapia com o pacote cura?

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Nos sites www.ibishotel.com , você só pode reservar seu apartamento de hotel .

Para obter informações sobre as curas e os cuidados oferecidos e reservar "uma estadia saúde", visite o site do
Thalassa Sea & Spa em www.thalassa.com..

Perdi meu número de reserva. Que devo fazer para consultar ou anular a minha reserva?

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Contate diretamente o hotel em que você fez essa reserva e informe que a fez na Internet.

No futuro, para não perder seu número de reserva:
- Imprima a página em que ele está inscrito.
- Peça o envio de um e-mail de confirmação com esse número, marcando "Sim" quando lhe for oferecida essa opção.

Para saber o telefone de um hotel ibis, procure-o no site . Clique em "Mais informações" ao lado do nome do hotel.

Você também pode contatar a central de reservas mais próxima.

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