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Descubra o significado da palavra serviço

FAQ

Dados pessoais

Compromisso do grupo Accor em matéria de protecção da vida privada

Como o consideramos um cliente da marca, a nossa principal prioridade é de lhe oferecer estadias e momentos de excepção em todo o mundo.


A sua total satisfação e a sua confiança na ACCOR são fundamentais para nós.


No âmbito do nosso empenho em corresponder às suas expectativas, implementámos uma política de protecção da vida privada dos nossos clientes. Esta Carta do Cliente descreve as formas como a ACCOR utiliza os dados pessoais que dizem respeito aos clientes.


"7 princípios" constituem as principais regras aplicáveis ao grupo ACCOR (ACCOR e suas filiais) em todo o mundo.

Consentimento

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Por "dados pessoais" (daqui em diante "DP") entende-se qualquer informação recolhida e gravada num formato que permita a identificação pessoal do cliente, quer seja directamente (ex: nome) ou indirectamente (ex: n.° de telefone), na qualidade de pessoa física. Antes de nos facultar informações desse tipo, recomendamos que consulte a nossa política em matéria de protecção da vida privada dos nossos clientes.


Esta Carta do Cliente faz parte das condições gerais que regem os nossos serviços hoteleiros. A aceitação destas condições gerais significa a aceitação expressa das disposições desta Carta.


A ACCOR poderá utilizar os seus "DP" para fins de marketing. Se as leis em vigor em determinados países assim o exigirem, a sua aceitação poderá ser solicitada previamente, tratando-se da recolha destas informações ou da finalidade da sua utilização.

« 7 princípios » Accor em matéria de protecção dos dados pessoais dos seus clientes

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  1. Transparência: aquando da recolha e do processamento dos seus "DP", iremos comunicar-lhe todas as informações e informá-lo da finalidade e dos destinatários dos dados.
  2. Legitimidade: iremos recolher e processar os seus "DP" para os fins descritos na presente Carta.
  3. Pertinência e exactidão: iremos apenas recolher os "DP" necessários ao tratamento de dados. Iremos tomar todas as medidas razoáveis para lhe garantir que os "DP" armazenados são exactos e actuais.
  4. Armazenamento: iremos armazenar os seus "DP" durante o tempo necessário para o processamento dos dados conforme indicado na presente Carta e em conformidade com as exigências previstas na legislação local.
  5. Acesso, rectificação, oposição: o cliente terá a possibilidade de aceder, modificar, corrigir ou eliminar os seus "DP". Poderá ainda opor-se à utilização dos seus dados pessoais, nomeadamente a fim de não receber propostas comerciais. Os dados do serviço a contactar estão indicados abaixo (§12).
  6. Confidencialidade e segurança: iremos implementar as medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus "DP" contra a alteração ou a perda acidental ou ilícita, ou contra a utilização, a divulgação ou o acesso não autorizados.
  7. Partilha e transferências internacionais: poderemos partilhar os seus "DP" no grupo ACCOR ou com terceiros (tais como parceiros comerciais e/ou prestadores de serviços) para os fins expostos na presente Carta. Iremos tomar as medidas adequadas para garantir a segurança da partilha e da transferência.

Para qualquer questão acerca dos 7 princípios da Protecção de Dados Accor, contacte o serviço cujos dados de contacto são indicados abaixo (§13).

Âmbito de aplicação

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A presente Carta aplica-se:


  1. A todos os processamentos de dados realizados nos nossos hotéis filiais e geridos, ou seja, que operem sob uma marca do grupo ACCOR (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Style, ibis budget, all seasons, Hotel F1, Formule 1 …). Esta lista é actualizada regularmente.
  2. A todos os sites de reservas da ACCOR, designadamente www.accorhotels.com mas também aos sites das marcas ( www.sofitel.com , www.mercure.com , etc.).

Apesar de as nossas políticas em matéria de protecção da vida privada dos clientes não poderem ser impostas aos nossos hotéis franchisados, a ACCOR envidará os seus melhores esforços para promover os "7 princípios" acima expostos, de modo que os nossos franchisados actuem em conformidade com as leis aplicáveis no âmbito do processamento dos "DP" dos clientes.

Quais são os dados pessoais recolhidos?

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A qualquer momento, poderemos solicitar-lhe, na sua qualidade de cliente ACCOR, informações sobre si próprio e/ou sobre os membros da sua família, tais como:

  1. dados de contacto (por exemplo, nome, apelido, n.º de telefone, e-mail,…)
  2. informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade,…)
  3. informações sobre os seus filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade…)
  4. n.º do seu cartão de crédito (para fins de transacção e reserva)
  5. n.º do seu cartão de membro de um programa de fidelização ACCOR ou de um outro programa de parceria (por exemplo, aéreo)
  6. datas de chegada e de partida
  7. preferências e áreas de interesse (por exemplo, quarto para fumadores ou não, preferência de andar, tipo de roupa de cama, tipo de imprensa escrita lida, desportos, interesses culturais,…)
  8. perguntas/comentários durante ou após uma estadia num dos nossos estabelecimentos.

Regra geral, não recolhemos informações sobre filhos menores de 18 anos, à excepção do nome, nacionalidade e data de nascimento, dados esses que deverão ser fornecidos por um adulto. Agradecemos que se certifique de que os seus filhos não nos transmitem quaisquer "DP" sem a sua autorização (nomeadamente via Internet). No caso de tal transmissão ter ocorrido, poderá contactar-nos para que essas informações sejam eliminadas.


Não iremos recolher voluntariamente quaisquer informações sensíveis, tais como relativas a raça, etnia, opiniões políticas, crenças religiosas e filosóficas, filiação sindical, dados sobre saúde ou orientação sexual.


Além disso, em função da legislação local aplicável, outras informações poderão ser consideradas como sensíveis, designadamente: n.º do seu cartão de crédito, passatempos, actividades pessoais e hobbies, se é fumador ou não, etc. Poderemos vir a recolher estas informações com o intuito de satisfazer as suas necessidades ou para lhe fornecer o serviço adequado como, por exemplo, um regime alimentar específico.


Nesse caso, consoante a legislação em vigor em determinados países, ser-lhe-á solicitada a aceitação prévia para recolha de informações sensíveis.

Quando foram recolhidos os seus dados pessoais?

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Os "DP" podem ser recolhidos por diversos meios, entre os quais:


Actividades hoteleiras:

  1. Reserva de um quarto
  2. Registo e pagamento
  3. Consumo no bar ou no restaurante do hotel durante a estadia
  4. Pedidos, reclamações e/ou litígios

Participação em programas ou animações de marketing:

  1. Registo nos programas de fidelização
  2. Contribuição para inquéritos de satisfação (por exemplo, Guest Satisfaction Survey)
  3. Concursos ou jogos online
  4. Assinatura de newsletters, para receber ofertas e promoções por e-mail

Transmissão de informações provenientes de terceiros:

  1. Operadores turísticos, agências de viagens, sistemas de reservas por GDS, outros,…

Actividades via Internet:

  1. Ligação aos sites da ACCOR (endereço IP, cookies de sessão)
  2. Formulários de recolha online (reservas online, questionários,…)

Com que finalidade foi feita a recolha?

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Recolhemos os seus "DP" com o objectivo de:

  1. Fazer a gestão das suas reservas:
    • Reservas de quartos e de alojamento
    • Emissão e arquivamento de documentos legais em conformidade com as normas contabilísticas
    • Gestão interna da lista de clientes com incidentes de falta de pagamento ou actos de falta de civilidade
  2. Fazer a gestão da estadia no hotel:
    • Acompanhamento dos consumos (telefone, bar, payTV,…)
    • Gestão dos acessos aos quartos
  3. Melhorar o nosso serviço hoteleiro, nomeadamente:
    • Processamento dos seus "DP" no âmbito do nosso programa de marketing para clientes
    • Melhor compreensão das suas necessidades e dos seus desejos
    • Adaptação dos nossos produtos e serviços de modo a melhor responder às suas exigências
  4. Fazer-lhe chegar as newsletters, promoções e ofertas turísticas, hoteleiras ou de serviços, ou as ofertas de parceiros da ACCOR ou contactá-lo por telefone. Poderá, a qualquer momento, anular a subscrição dessas newsletters clicando na hiperligação existente para o efeito no rodapé das cartas.

  5. Melhorar os serviços da ACCOR, nomeadamente:
    • Realização de estudos e análises dos questionários e dos comentários dos clientes
    • Gestão das reclamações
    • Fazê-lo beneficiar das vantagens do nosso programa de fidelização
  6. Proteger e melhorar a sua utilização dos sites da ACCOR, nomeadamente:
    • Melhoria da navegação
    • Implementação de protecção e prevenção antifraudes
  7. Cumprir as legislações locais (por exemplo, arquivo de documentos contabilísticos)

Partilha dos seus dados pessoais

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Presentes em vários países, envidamos esforços para lhe oferecer os mesmos serviços em todo o mundo. A este título, para lhe garantirmos o direito de acesso e modificação (§13), devemos partilhar os seus "DP" com destinatários internos e externos, nas seguintes condições:

  1. No grupo ACCOR: de modo a fornecer-lhe o melhor serviço, poderemos partilhar os seus "DP" e dar acesso às pessoas autorizadas das nossas entidades, nomeadamente:
    • Pessoal hoteleiro
    • Pessoal das reservas que utilize as ferramentas Accor para reservas
    • Serviços informáticos
    • Parceiros comerciais e serviços de marketing
    • Serviços médicos eventuais
    • Serviços jurídicos eventuais
    • De modo geral, qualquer pessoa adequada dentro das entidades do grupo ACCOR para determinadas categorias específicas de "DP".
  2. Com fornecedores de serviços e parceiros: os seus "DP" poderão ser transmitidos a terceiros para que possam ser fornecidos serviços ao cliente e para melhorar a estadia, nomeadamente:
    • Prestadores de serviços externos: fornecedores de serviços informáticos, centros de chamadas internacionais, bancos, entidades emissoras de cartões de crédito, advogados externos, transportadores, gráficas
    • Parceiros comerciais
  3. Autoridades locais: poderemos também transmitir os seus dados às autoridades locais, se tal for exigido por lei ou no âmbito de uma investigação e de acordo com a legislação local.

Transferências internacionais

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Para os fins expostos no artigo 7 da presente Carta, poderemos transmitir os seus "DP" a destinatários internos ou externos que possam estar localizados em países com diferentes níveis de protecção de "DP".


Por conseguinte, para além da implementação da presente Carta, a Accor implementará as medidas adequadas, incluindo cláusulas contratuais que protejam a transferência dos seus "DP" para uma entidade ACCOR ou um destinatário externo localizado num país que disponha de um nível de protecção diferente daquele existente no país de recolha dos "DP".

Segurança dos dados

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A Accor toma medidas técnicas e organizacionais adequadas, em conformidade com as disposições legais aplicáveis, para proteger os seus "DP" contra destruição ilícita ou acidental, perda ou alteração acidental, ou divulgação ou acesso não autorizado. Para tal, implementámos medidas técnicas (tais como firewalls) e medidas organizacionais (como, por exemplo, um sistema de identificação/palavra-passe, meios de protecção física, etc.).


Quando transmitir informações referentes ao seu cartão de crédito aquando da reserva, as suas transacções serão protegidas por tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer).

Cookies e links externos

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Ao visitar os sites do Grupo Accor, é provável que algumas informações relacionadas com a navegação no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet, etc.) sejam guardadas em ficheiros chamados "cookies" e armazenadas no seu dispositivo.
a. Quais são os diferentes tipos de cookies?
Existem várias categorias de cookies:

  • Cookies estritamente necessários: estes cookies são essenciais para a navegação em determinados sites e utilizam todas as suas funcionalidades (suporte do sistema operativo do utilizador, ecrã, etc.). Sem estes cookies, funcionalidades como o ecrã não terão um funcionamento ideal. Nota: estes cookies recolhem dados puramente técnicos e não o identificam pessoalmente.
  • Cookies de desempenho: estes cookies ajudam-nos a melhorar a experiência do utilizador, ajudando-nos a compreender a forma como os nossos sites são utilizados (as páginas mais visitadas, as aplicações utilizadas, etc.). Estes cookies não o identificam individualmente.
  • Cookies de funcionalidade: de forma a facilitar a navegação, estes cookies armazenam determinadas preferências do utilizador (idioma, nome de utilizador, país, etc.).
  • Cookies de filtragem/publicidade: estes cookies permitem que um utilizador receba anúncios filtrados com base nos seus interesses, limitando também o número de vezes que um anúncio é apresentado.
  • Cookies afiliados: estes cookies permitem que terceiros ("afiliados") que publicam campanhas de marketing nos seus sites sejam pagos em nome do "comerciante da web".
  • Cookies das redes sociais: estes cookies de terceiros permitem-lhe comunicar o conteúdo do nosso site a terceiros, assim como a sua opinião relativamente ao nosso site. É o caso dos botões "Partilhar" e "Gosto" no "Facebook," "Twitter," "LinkedIn", "Viadeo," etc.
    As redes sociais que disponibilizam estes botões de aplicação podem identificá-lo através dos mesmos, mesmo que não tenha clicado neles quando visitou o nosso site. Na verdade, alguns Cookies permitem à rede social relevante seguir a sua navegação no nosso site sempre que a sua conta de rede social estiver activada no seu dispositivo quando, ao mesmo tempo, se encontra no nosso site.
    Não temos controlo sobre os procedimentos que as redes sociais utilizam para recolher informações sobre a sua navegação no nosso site. Leia estas políticas de privacidade das redes sociais relativamente aos dados pessoais. Ao lê-las, terá a oportunidade de exercer determinadas opções de privacidade com estas redes sociais, em particular, ajustando as suascontas de utilizador para cada uma destas redes.

b. Porque é que a Accor utiliza cookies? ?
Os cookies ajudam-nos a melhorar a qualidade da sua experiência de navegação quando visita os sites do Grupo Accor. Este processo técnico permite-nos principalmente:

  • adaptar o esquema dos nossos sites às preferências de ecrã do seu dispositivo (idioma, resolução, sistema operativo utilizado, etc.)
  • armazenar algumas informações que preenche nos nossos formulários online, ajudando-nos a personalizar as suas próximas visitas aos nossos sites
  • dar-lhe acesso às suas páginas personalizadas mais rapidamente, armazenando os dados de início de sessão ou as informações que introduziu anteriormente
  • recolher estatísticas. Estas relacionam-se principalmente com o número de vezes que visita os nossos sites e com a sua utilização dos diferentes serviços que fornecemos (secções e conteúdo visualizado, ligações), com o objectivo de melhorar a sua relevância e utilização
  • implementar medidas de segurança (por exemplo, pedindo-lhe que estabeleça ligação novamente a uma página ou a um serviço depois de ter passado um determinado período de tempo)
  • oferecer-lhe, através de anúncios, conteúdo personalizado que será, provavelmente, do seu interesse (melhores ofertas, outros destinos, etc.).

Importante: poderão ser incluídos nos nossos sites anúncios ou ligações de sites de terceiros. As suas informações pessoais poderão ser recolhidas por terceiros ao clicar nestas ligações. Este plano não cobre visitas a sites de terceiros. O Grupo Accor não pode ser responsabilizado pela política de terceiros relativamente a informações pessoais e respectiva utilização.

c. Como gerir os seus cookies (permitir, limitar, bloquear)?
Configurar o seu browser de Internet (Internet Explorer™, Firefox™, Safari™, Google Chrome™, Opera™, etc.) é uma forma gratuita e eficaz de gerir os cookies. Pode então decidir:

  • permitir a utilização de todos os cookies integrados nas páginas e nos conteúdos que consulta. Nota: por um lado, estes cookies só serão legíveis para os seus emissores. Por outro lado, este processo não é definitivo e poderá sempre desactivar estes cookies mais tarde, (a gestão de cookies irá variar, dependendo do seu browser de Internet. Consulte as instruções relevantes)
  • bloquear a utilização de cookies no seu dispositivo. Neste caso, avisamos que a facilidade de navegação será afectada. Algumas funções requerem a utilização de cookies (por exemplo, é possível que o seu sistema operativo não seja reconhecido ou que o idioma apresentado não seja o esperado). Em consequência, não iremos aceitar qualquer responsabilidade por quaisquer inconvenientes causados pelo possível mau funcionamento dos nossos serviços devido ao facto de os cookies necessários estarem indisponíveis
  • que o seu browser lhe peça para concordar ou discordar antes da instalação de um novo cookie no seu dispositivo
  • aceitar ou recusar os cookies dependendo do emissor
A forma como os cookies são geridos irá depender do seu browser. Irá encontrar todas as informações relativas às instruções de utilização aqui:
Para o Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookiess
Para o ChromeTM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Para o SafariTM: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
Para o FirefoxTM : http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Para o OperaTM : http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Cookies"Flash"© no "Adobe Flash Player"TM
O "Adobe Flash Player"TM é uma aplicação que permite o rápido desenvolvimento de conteúdo dinâmico, utilizando a linguagem de programação "Flash". O Flash (e aplicações do mesmo tipo) armazena as definições, preferências e a utilização deste conteúdo, utilizando uma tecnologia semelhante aos cookies. Porém, o "Adobe Flash Player"™ gere estas informações e as suas preferências através de uma interface diferente da fornecida pelo seu software de browser.
Uma vez que o seu dispositivo irá, provavelmente, apresentar conteúdos que utilizam a linguagem Flash, solicitamos-lhe que aceda à gestão de cookies do Flash, consultando directamente o site http://www.adobe.com/fr/.

Preservação dos dados

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Armazenamos os seus "DP" apenas durante o tempo necessário para os fins expostos na presente Carta ou em conformidade com o previsto pela lei aplicável.

Acesso e modificação

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O cliente tem o direito de aceder aos seus "DP" recolhidos pela ACCOR e de os modificar sob reserva das disposições legais aplicáveis.


Para tal, poderá exercer os seus direitos sobre os seus "DP" armazenados num hotel, devendo contactar directamente esse hotel.


Em caso de dificuldade em relação ao exercício dos seus direitos, contacte directamente o departamento responsável por "DP" do grupo ACCOR:


ACCOR
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy)
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, França


Tendo em vista a confidencialidade e a protecção dos seus "DP", teremos de o identificar para responder à sua solicitação. Para tal, ser-lhe-á solicitado, para suportar o seu pedido, a cópia de um documento oficial de identificação, como a carta de condução ou o passaporte.


Se os seus "DP" não estiverem correctos, completos ou actualizados, queira comunicar as alterações necessárias ao departamento Data Privacy acima indicado.


Todos os pedidos serão processados com a maior brevidade possível e em conformidade com a lei aplicável.

Actualização

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A presente Carta poderá ser modificada periodicamente. Por isso, convidamo-lo a consultar regularmente esta Carta, nomeadamente quando efectuar uma reserva num dos nossos hotéis.

Dúvidas e contacto

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Para qualquer dúvida relacionada com a política de dados pessoais do grupo ACCOR, queira entrar em contacto com o departamento Data Privacy (§13).

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