一般销售条款
1. 前言
1. 雅高酒店网址： www.accorhotels.com，雅高集团酒店预订网址。.
2. 可以在该网站上预订雅高集团下不同品牌的酒店客房。
3. 也可以通过移动服务（移动互联网站和移动应用程序）进行预订。
4. 其他服务，也可以通过以下网址向雅高的合作伙伴预订： www.accorhotels.com 顾客直接在雅高合作伙伴那里预订。
5. 顾客表明已经从雅高酒店的网站上获得所有必要信息： www.accorhotels.com.
6. 通过网站 www.accorhotels.com 或移动服务进行的预订，意味着您已经浏览过，并且完全地、无保留地接受一般性条款（本条款）和您所预订的服务的相关销售条款。
7. 您同意一般性条款，而当您预订时，您所预订的服务的相关销售条款将生效；未得到您的同意之前，将不能下预订。
8. 顾客可以用导航器或计算机的标准功能自行维护和编辑这些基本条款。
9. 网站提供如下信息：
- Accor SA 的法律公告有着明确的标识和公司名称、成立地址、电子邮件地址、电话号码、公司总部、增值税识别号码、旅行工商登记处备案登记信息；如果涉及其他旅行经营者，则提供相关机构的地址；
- 住宿主要特色（预订时，可参考所选酒店的信息）；
- 提供额外服务
- 价格；
- 付款方式；
- 般性销售条款和所预订服务的销售条款；
- 报价有效期限及报价价位；
- 必要时，指明合同的最短有效期。
10. 在预订各项服务前，顾客须同意所预订服务是本人使用并不可转让。
11. 作为消费者，如果出现所预订服务不符合本人使用，顾客有权提起诉讼。
12. 如下网站 www.accorhotels.com上的所有信息都是用法语和多种其它语言书写。
13. 顾客声明有完全法律能力履行这些基本条款。
2. 定义
在下面的内容中，如下名词解释如下：
- « 回执 »:
- www.accorhotels.com 发送给顾客的、重述顾客预订信息的电子邮件，同时确认 www.accorhotels.com 已经收到顾客预订信息的电子邮件；
- « 确认预订 »:
- 重述顾客通过互联网所预订的服务，通过互联网可能知道顾客的银行卡号，以便其预交费用或担保金。 顾客确认预订信息后，即须按照合同履行。
- « 顾客 »:
- 由于个人或工作需要下榻酒店，但与酒店业务没有关系的自然人；
- « 电子邮件 »:
- 任何以文件、声音、音响或图像形式在公共交流网络上发送、并且在网络服务器或收件人的终端设备上存储的信息，直到收件人接收信息；
- « 预订申请 »:
- 顾客通过手机服务或互联网提出的酒店房间预订申请；
- « 合作伙伴 »:
- 从如下网站可以了解服务提供商的信息 www.accorhotels.com，特别是运营单位、汽车租赁公司、火车票或飞机票票务公司。
- « 在线预订 »:
- 在如下网址的雅高网站上通过非实物的预订凭条预订酒店客房， www.accorhotels.com.
- « 服务 »:
- 预订酒店客房，酒店的特色介绍在如下网站可见 www.accorhotels.com.
- "移动服务":
- 是指所有可以将移动设备连接到互联网的服务和协议，尤其是使得顾客可以查阅和预订 Accor SA 集团提供的酒店预订服务。
- « 网址 »:
- 雅高在互联网上提供的电子服务，具体服务见如下网址： www.accorhotels.com.
3. 目的
1. 本基本条款规定了雅高在如下网站 www.accorhotels.com 上提供的远程预定服务各方享有的权利和应履行的义务。
2. 规定包括签约各方之间在预订以及预订后续行动的每个必要阶段。
3.顾客确认已阅读并接受一般性销售条款（本条款）和所预订服务的销售条款，这些条款都可以访问 www.accorhotels.com 网站查阅。
4. 适用范围
1. 般性销售条款（本条款）适用于通过互联网访问进行的预订。
5. 期限
1. 本销售基本条款适用于雅高在如下网站提供在线服务的整个阶段 www.accorhotels.com。
2. 雅高享有暂时或永久关闭如下网站 www.accorhotels.com 或在线预订空间的权利，而不必预先通知或承担赔偿。
3. 雅高并不承担由于变动和/或暂时或永久关闭部分或全部网站、部分或全部相关的服务等造成的损失，比如在线预订空间。
6. 预订
1. 顾客选择网站上提供的服务。
2. 顾客确认已了解网站上提供的服务的性质、目的地以及预订方式，并要求且获得了其他必要的和/或补充的信息，从而在完全了解信息的情况进行预订。
3. 顾客可以在 www.accorhotels.com 网站上，每次以个人名义预订最多三 (3) 个客房。 对于团体预订、商务会议、研讨会...请访问 www.accorhotels.com 网站的 AccorhotelsPRO 部分。
4. 顾客是其所选服务、以及服务是否符合其需要的唯一责任人，对此，雅高不承担任何责任。.
5. 在预订程序结束后，即视为顾客已经接受预订。
7. 预订程序
1. 顾客可以根据网上 www.accorhotels.com 在线提供的非实物预订凭条进行预订，也可通过手机服务进行预订。
2. 一旦雅高收到预订凭条或预订申请，或者银行卡在线支付时，即视为预订已经达成。.
3. 在进行预订之前，顾客须保证补充完整预订凭条或申请所要求的信息。
4. 顾客须证明所递交信息的真实性和准确性。
5. 预订程序包括如下步骤：
- 步骤一：查找酒店，选择客房和价位；
- 步骤二：选择一个或多个附加服务；
- 步骤二：进行在线预订时，应核对预订具体信息、总价、适用的销售条件以及可能的选择调整（房间、价位、附加服务）；
- 步骤三：顾客的地址等相关信息；
- 步骤四：浏览和接受一般性销售条款和所预订服务的销售条款；
- 步骤五：顾客预订生效。
8. 预订回执
1. 电子邮件回执是关于顾客的预订信息
2. 对于在线预订的情况，预定的电子邮件回执的内容有：合同、预订的服务、价位、所选价位的销售条件、售后服务信息及商业担保信息，以及销售方机构地址，顾客可向该机构提出赔偿要求。
9. 顾客服务部
对于任何在索菲特、铂尔曼、美憬阁、美居、诺富特、宜必思、SuiteNovotel 以及 ibis Styles 酒店的预订相关申述，我们的客户服务人员将在周一至周五的 9:00 - 18:30（法国时间）内为您进行处理，联系方式如下：
- 电话：01-61-61-98-30（法国境内）
- 国际长途：33-1-61-61-98-30
- 传真 01 61 61 98 39
- 电子邮件 : accorreservations@accor-customercare.com
邮件地址
Service Clientèle Réservation
6/8 rue du Bois Briard
91021 Courcouronnes – FRANCE
有关其它品牌，您可以使用“联系信息”选项。
10. 顾客信息取消或更改
1. 顾客须注意： 根据《消费法》第 L.121-20-4 条的规定，顾客没有取消的权利。 《消费法》第 L.121-20 条所规定的情况。
2. 顾客所预订服务的销售条款明确规定了如何取消和/或修改预订。
3. 预付预订将不接受任何改变和/或取消。 预先支付的定金将不予退款。 这类情况，在顾客所预订服务的销售条款中都有说明。
4. 当顾客所预订服务的销售条款允许顾客：
- 直接在 www.accorhotels.com 网站上通过“查看或取消您的预订”栏取消预订；
- 直接通过酒店修改预订，酒店电话在发送给您的确认预订的电子邮件中可以找到。
5. 如果中途退房，则按已达成价格全额收取。 预先支付过的预订，不会退款。
6. 除非条款另有规定，顾客须在预订最后一日中午12点前退房。 如果没有退房，顾客须另付一晚房费。
11. 酒店住宿
1. 根据某些国家现行的强制性规定，顾客可能会被要求在抵达酒店后，填写一张保险单（公安住宿登记表？）。 为此，顾客会被要求出示身份证，以确认其是否必须填写保险单。
2. 某些酒店可以接纳某些动物，动物应当被寄养在酒店公共部位并且有皮带牵引或在笼子里面（如果想查看某个酒店是否接纳动物，敬请访问 www.accorhotels.com 上列出的酒店名单）。 由于卫生原因，宠物不得进入餐厅。
3. 顾客接受并同意以善意家长的行事方式 (bonus pater familias) 使用房间。 因此，任何违背善良风俗和公共秩序的行为将导致酒店要求顾客离开，在此情况下，顾客将不会获得任何赔偿或退款，如果顾客已经支付房款的话。
4. 某些Accor SA 酒店制定了顾客应当遵守的内部规则。 顾客接受并同意遵守该规则。 如果发生顾客不遵守任何内部规则中的任何一条，酒店将不得不促请顾客离开，在此情况下，顾客将不会获得任何赔偿或退款，如果顾客已经支付房款的话。
5. 有些酒店提供 WIFI（付费或者免费），方便顾客连接到互联网。 入住顾客需同意：由酒店提供的计算机信息资源，受著作权法或者相关法律保护的作品或对象，如文本，图像，照片，音乐作品，音像作品，软件和视频游戏，需取得却未取得受知识产权法典第一部分著作权法与第二部分相关法律保护的持有者的同意，不得以任何方式用于复制，转述，占有或者进行公共交流等目的。 入住顾客应遵守酒店互联网连接提供者的安全政策，包括安全使用方法细则的实施，以防止计算机信息资源[或者其他企业计算机信息]的非法使用，以及避免所有可能对计算机安全造成威胁的行为。 如果顾客未能遵守上述要求，将可能面对侵犯版权的起诉（知识产权法典第 L.335-3 条），处以 300,000 欧元的罚金以及三年监禁。
12. 担保
1. 雅高保证提供与“消费者法典”中第 L. 212-1 et seq. 条 规定相符的服务。
2. 顾客可以享有含有服务内容的合同担保。
13. 责任
1. 网站上的图片不构成要约。 尽管我们已经做出最大努力使体现酒店特点的照片、图片和复印文件能够尽可能准确地介绍酒店提供的住宿服务，这些相关要素仍然可能发生变动，尤其是家具变动或酒店装修等。 顾客无权为此提出索赔。
2. 如出现不可抗力、第三方因素、顾客或合作伙伴因素，比如互联网不可用、无法登陆网站，外在因素、电脑病毒或票据持有人银行未批准预先支付等情况而导致雅高无法执行或错误执行预订，雅高对此不承担责任。
3. 如果由于上述原因，顾客因素或合作伙伴因素造成的间接损失，如无法使用，雅高对此不负责任。
4. 可以使用超文本链接将雅高网站内容发送到其他网站，对于这些网站的内容及提供的服务，雅高不承担责任。
5. 任何归因于顾客的非法的、无效的、不完全的或者欺诈性的预订或付款，将导致订单取消，并且费用由顾客承担，此外还将可能提起针对顾客的民事或刑事诉讼。
14. 赔偿
1. 和未履行或未适当履行酒店服务相关的索赔，应当在抵达酒店 24 小时内以书面方式与酒店直接联系或者根据上面列出的顾客服务处联系方式联系提出，逾期将丧失权利。
2. 雅高酒店均由法律上相对 Accor SA 公司独立的公司营运，因此仅这些公司负责处理顾客损失。 在发生争讼时，顾客必须联系下榻酒店的经营公司。
15. 价格
1. 关于预订各项服务的价格在预订之前或期间已经明确标出。
2. 标明的价格指的是一间客房内几个客人在住一段时间的价格。
3. 价格以酒店业务货币（在某些情况下可能与酒店的当地货币不同）确认，含顾客的增值税，仅在网站所示期限内有效。
4. 如果在酒店结算的货币与确认的预订货币不同，将向顾客收取兑换费用。
5. 所有预订无论最初使用何种货币，均可用酒店当地货币支付，除非网站上另有说明。
6. 除非另有说明，附加服务不包含在价格之内，（如早餐、午或晚餐、全餐...）
7. 每种价位中标明的逗留税，顾客都直接交给酒店，除非是在网上在线预订，该费用已经包含在内。
8. 预订房间使用的是下单日适用的增值税，如果适用增值税率发生了任何变化，将在开发票日价格上自动反映出来。
9. 由主管机构修订或者新制订的任何税务法律或者条例，将在开发票日自动被反映在价格上。
10. 外币汇率仅供参考，无约束力。 仅保证预订期间确认的货币（如果货币与酒店所使用的货币不同，将由客人承担兑换费用）。
11. 果费用要在您抵达或离开时在酒店支付，则客户的货币可能与酒店所使用的不同，考虑到预订之日和酒店住宿期间可能发生的汇率变化，因此酒店所收取的费用可能与预订时不同。
12. 在确认顾客的预订信息是，雅高须指明预订总额。
13. 根据不同的城市/国家，还将在价格上增加各种税收。 顾客同意支付各项税费，并且不应向 Accor SA 提出争议。
16. 支付
1. 顾客将其银行信息提供给酒店，例如银行卡或者借记卡（维萨、万事达、美国运通、大来卡...... 根据您选择的酒店），作为预订担保，特殊条件或特价除外，并且在空白栏里面直接填写（您的填写内容受到 SSL 加密保护）银行卡号，数字之间不要留空格，银行卡有效期和授权码，通过 Ogone 平台进行预付。
2. 在居住期间，由酒店开具支付单据，除非有特别条款说明，需在预订时开具支付单据（按照某价位在线预付）。 预付款为定金。 若未在线预付房费，酒店可要求客人在到达时支付押金或授权从信用卡上预付房费。 这样做能确保酒店收取与店内服务相关的金额。
3. 使用酒店代金券的时候，尤其是 ACCOR SA 集团酒店常客计划发行的酒店代金券的时候，仅限于在酒店现场消费和支付的费用。 无论任何情况，代金券都不能用于全额或部分预先支付酒店住宿费用或预订担保金。
4. 在使用银行卡担保预订的时候，如果没有显示（预订不可取消 - 顾客不存在），酒店将向客户从作为预订担保的信用卡收取第一晚的住宿费用，作为违约金。
5. 雅高选择了 OGONE (支付服务提供商) 进行支付，为的是确保银行卡网上支付的安全。 Ogone 将会审查顾客用于支付的卡是否有效。 也可能出现银行卡拒绝支付的情况，原因如下：银行卡被盗、被封锁、达到支付限额、提取错误...出现问题时，顾客须去银行和酒店确认预订和支付方式。
6. 如果一位顾客同时预订数间客房，但只需预付一间客房的费用（举例），在这种情况下，用于在 Ogone 支付平台进行支付的卡可以支付这件客房的费用，而且可以为其他房间费用做担保。
7. 在预付时，即在预订时收取的费用包括住宿费、与住宿相关的税费、餐饮费用（如果顾客选择了早餐），和餐饮相关的税费，顾客选用的任何附加服务（如 15.6 点所述）。
8. 如果一个费率需要网上预付的情况下，提前支付的金额，即定金，在预订时记入顾客银行卡的借方。
17. 尊重个人隐私
1. 向顾客所要求的信息，是处理订单、参加 ACCOR 集团酒店常客计划管理所必要的信息，在适当情况下，还将用于发送和 ACCOR 集团有关的产品和服务信息。 这些信息将被传递给 ACCOR SA、其单位、在线支付服务提供商，及可能在欧盟以外设立的酒店，作为酒店预订的要约评估。 如果不提供顾客信息，ACCOR SA 将无法登记预订信息。 。
2. 个人资料保护政策符合 "保护客户数据章程".
3. 除非顾客反对，对于在 www.accorhotels.com 网上预订酒店的顾客，ACCOR SA 都将通过电子邮件向其发送《信息函》、酒店的优惠活动，以及顾客入住后的满意度调查表。
4. 如果顾客的相关信息被用于招徕顾客，尤其是用于商业目的，顾客有权阻止，而不须支付费用。 此外，通过点击商务电子邮件下方的退订链接，顾客可以随时退订信息
5. 应通知顾客其相关个人信息将会由雅高负责自动处理。
6. 处理这些信息，雅高可以：
- 履行对顾客的义务；
- 通知顾客特别报价，以及雅高提供的最新服务。
7. 在每份收集顾客个人信息的表格中，都需用 * 号告知顾客那些问题是必答或选答。
8. 顾客应允许雅高将其个人资料发送给第三方，条件是发送资料是为了履行雅高按照本基本条款而进行的必须操作。
9. 尤其对于网上支付，顾客的银行信息须通过Ogone支付服务商传送给酒店的银行，从而履行预定合同。 顾客会被告知，对于没有《信息与自由》法规定的恰当的个人信息保守手段的国家，信息传递是可以执行的。 然而，顾客同意传递信息以履行合同。 Ogone 以其专业的水平，向 ACCOR SA 承诺会采取各项安全措施，并遵守保护上述传递信息的保密规定。
18. 证据
1. 提取银行信息、接受这些基本条款以及预订凭条和申请，都需要有双方的电子签名，它与手写签名具有同等效力。
2. 雅高信息处理系统保存的注册信息会得到安全可靠的保存，将用来证明各方的交流、预订和支付信息。
3. 顾客已经了解，在预订时他的IP地址已经被记录。
19. 酒店间迁移
1. 在所选择的酒店不可用的情况下，或在不可抗力的情况下，ACCOR SA 保留将全部或者部分顾客迁至同等级别酒店的权利，所有搬迁涉及的费用为顾客所选择的酒店承担，该酒店不得要求任何额外的赔偿。.
20. 不可抗力
1. Accor SA 不承担由于不可抗力事件引起的、未能对顾客履行义务的法律责任。 不可抗力或偶然事件是指一般法国法院和法庭判例所承认的。
21. 适用法律
1. 这些基本销售条件是根据法国法律起草。
2. 因此，基本条例和形式条例都一样。
22. 完整性
1. 一般性销售条款（本条款）、顾客所预订服务的销售条款、订单或者预订申请表述了双方的所有义务。
2. 顾客提出的任何基本或特别条件都不写入本基本条款。
3. 各方达成的承诺履行的文件，按照其重要性强弱排列，是预订凭条或申请在先（包括预订价位等特别条款），然后是这些基本条款。
4. 如果预订通知与基本条款之间出现冲突，则适用预订凭条中的条款规定。
23. 一般性网上销售条款的衍变/更改
1. ACCOR SA 可能会随时修改和/或者补充一般性网上销售条款（本条款）。 在这种情况下，ACCOR SA 将一般性网上销售条款的新版本放在网上。 一旦放上互联网，一般性网上销售条款的新版本将自动适用于所有顾客。
敬请查阅和每项服务相关的费率的补充性销售条款，费率列表上的客房类型或服务类型。